Estimados/as señores/as:
En fecha 22 de Otubre adquirí en la página web de Maison du Monde los siguientes productos: 2 muebles zapateros 80x24x131 cm blanco (pedido 10002343725-A).
Una vez recibido el producto, y tras haber constatado defectos en ambos muebles, ejercí el derecho de desistimiento en un plazo de 5 días, o sea el día 27 de Octubre, y por escrito en fecha, a través de plataforma Marketplace, os comuniqué que pedía la recogida de los muebles defectuosos y el rembolso del dinero.
El mismo día 27 de Octubre, desde dicha plataforma, una empleada vuestra que se firmaba “Karly”, me enviaba el enlace para gestionar la devolución de los productos hasta vuestras instalaciones mediante la compañía logística SEUR.
A partir de esa fecha, empezó un ciclo de incidencias reiteradas en la recogida de los paquetes y constantes llamadas a Seur para reagendar las citas. Ello supuso una inmovilización injustificada en mi domicilio para asegurar la recepción del transportista, sin obtener aclaración alguna por vuestra parte, ni por la de la agencia de transportes.
Lejos de ofrecer una solución, desde la empresa de logística SEUR se argumentaron falsedades recurrentes, tales como que el operario se había presentado en la dirección y la mercancía no se encontraba lista o que se había indicado una dirección equivocada o que no había nadie en el domicilio.
Los productos hasta la fecha NO se han recogido y a día de hoy no he recibido ningún tipo de explicaciones por parte de nadie.
Cabe destacar que, en la última comunicación remitida ayer, 2 de noviembre, por Aosom a través del Marketplace, se me indicó que la solicitud de recogida ya había sido trasladada a la transportista con carácter urgente. No obstante, Aosom eludía la responsabilidad directa al afirmar que la resolución final dependía de la propia agencia de transportes, limitándose a pedir mi paciencia y comprensión ante la situación. A mi entender, sin embargo, Aosom como vendedor es el único responsable ante mí, ya que yo establecí una relación contractual con su empresa (Aosom) y no la empresa de transporte (Seur). La ley de consumo establece, de hecho, que el vendedor debe responder por los intermediarios que elija para cumplir con el contrato. Así que, dado que la recogida falla por culpa de la empresa de logística y la devolución no se ejecuta, exijo formalmente a Aosom lo siguiente:
1. El reembolso inmediato del dinero (239,98€)
Es mi derecho: Ustedes no pueden retener mi dinero argumentando que "no han recibido el producto de vuelta", ya que el retraso es culpa de su transportista y no mío.
Plazo legal: Dado que ejercí el derecho de desistimiento, exijo que se me devuelva el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que les notifiqué mi decisión (día 27 de octubre).
2. Cumplimiento de la recogida
Ustedes como vendedores tienen la obligación de garantizar que el transportista pase. Así que exijo que se fije una fecha y franja horaria cerrada para la recogida, o bien que cambien de empresa de transporte si Seur sigue fallando.
Dado que la relación contractual se estableció directamente con su empresa, les recuerdo que la compañía de logística actúa como su subcontratada, siendo ustedes los responsables últimos de la correcta ejecución de la recogida. Por todo ello, les solicito que procedan al reembolso inmediato del importe total de los productos en un plazo máximo de 14 días a partir del 27 de Octubre y que coordinen con la empresa transportadora una recogida con fecha y hora garantizadas. De lo contrario, me veré obligado a elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a solicitar la devolución del doble del importe por retraso injustificado.
Sin otro particular, atentamente.
Laura Sanna
