Anterior

INCIDENCIA FACTURACION

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. F.

A: MADRILEÑA RED DE GAS SAU

29/12/2023

Florencia Foresi con DNI 02658482G. El 21 de Junio de 2023 hice la compra del inmueble Calle Vicente Camaron 35 BIS 2Centro. En Julio, hubo un problema con la caldera que se reportó a la comercializadora/ distrubuidora de gas para su reparación. El técnico dijo que había una derivación eléctrica en los conductos del gas y además que el contador estaba manipulado (por el anterior propietasrio), por lo que se llevó el contador. Desde Julio hasta Septiembre yo no he tenido contador, ni uso de gas, por tanto no he tenido agua caliente y por tanto mi consumo a sido 0m3. Ahora la distribuidora me reclama un importe por los meses de Julio, Agosto y Septiembre , indicando que las lecturas son correctas sin yo tenerprueba feaciente de que esto es correcto. No me han mandado ninguna foto de la lectura. Cuando me enviaron en Octubre la factura, les pedí que me mandaran el consumo, y en la fotografía (en este caso sí hay imagen) que ellos me remitieron se ve claramente que esafotografía NO es real y los números del contador aparecen pegados con photoshop.He reclamado a la compañía en varias ocasiones el importe para que se corrija y en todas las ocasiones indican que las lecturas son correctas. No estyo de acuerdo, y reclamo tanto la facturación correcta de consumo como una indemnización puesto que la manipulación de datos como estos por una empresa distruibuidora es ilegal.

Mensajes (1)

MADRILEÑA RED DE GAS SAU

A: F. F.

22/01/2024

Buenos días,  Se adjunta contestación a su escrito.Saludos.VMDC/ Virgilio 2B Edificio 128223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)Oficina virtual:          ov.madrilena.esPágina web:              www.madrilena.esMadrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, es el Responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de Gestión y control de servicios prestados a clientes ATR (comercializadoras) y GLP (usuario final), incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraudes en las instalaciones. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales.Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado.Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito al  Responsable del tratamiento  en la dirección anterior. Puede completar esta información en el link  :www.madrilena.es/Madrilena_red/rsc/Proteccion_de_Datos/El vie, 29 dic 2023 a las 13:22, escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma