INCIDENCIA envío

Mi pedido está siendo gestionado por OnTime y en su página de seguimiento aparece marcado como "incidencia". No hay información adicional y no puedo contactar con ellos para conocer el motivo ni el estado real del envío. Solicito por favor que reviséis el estado del paquete y os pongáis en contacto para aclarar qué ha ocurrido y asegurar la entrega. Necesito una actualización cuanto antes, ya que no tengo forma de obtenerla directamente del transportista.