A la atención del departamento de Atención al Cliente de Avanza Segovia y de la OCU:
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Avanza Segovia debido a un fallo en su sistema de recarga de tarjetas de transporte online y la ineficaz respuesta obtenida por su parte.
El pasado 11 de noviembre, realicé la recarga online de una tarjeta de transporte (Nº BB060724). El importe total fue debidamente adeudado en la cuenta bancaria. Sin embargo, tras varios días, el saldo nunca se ha hecho efectivo en la tarjeta física al validarla en el autobús.
Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única respuesta recibida es que "las tarjetas pueden dañarse con el tiempo".
La solución propuesta por Avanza es acudir presencialmente a su oficina en Segovia. No obstante, no resido en dicha ciudad, lo que hace que esta opción sea desproporcionada y suponga un coste adicional en tiempo y dinero para solucionar un error técnico de la propia empresa. Si Avanza Segovia ofrece un servicio de gestión online, es su responsabilidad garantizar que el sistema funcione correctamente o, en su defecto, ofrecer mecanismos de subsanación remotos. Exigir la presencia física para resolver un fallo digital es una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor.
Solicito que se proceda a realizar alguna de las siguientes acciones de forma inmediata y sin necesidad de desplazamiento:
- La activación remota del saldo en la tarjeta.
- El reembolso íntegro del importe cobrado en la cuenta bancaria de origen si no pueden garantizar la carga del saldo.
Adjunto a esta reclamación una foto de la tarjeta y el justificante de pago bancario.
Atentamente,
Eugénie FISCH
