Incidencia en pago y retención del dinero

Hola! He realizado una compra a través de wallapop de un coste bastante alto y tuve alguna incidencia al realizarla, pero tras varios intentos pude efectuarla. El dinero lo tengo retenido y descontado de la tarjeta que hice la compra. La persona a la que le compre el producto me ha contestado que no ha recibido ninguna oferta ni notificación de la compra. Nunca me ha pasado. Por favor, ¿ me podéis ayudar como solucionar esta incidencia? El pago que se ha efectuado tiene como asunto en mi cuentaMgp* wallapop s l 86 barce no se si eso os puede dar alguna información. Saludos .

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 7687685.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente WallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. 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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 ene 2023, 12:58 CETBuenos días, SorayaDisculpa las molestias, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has intentado comprar, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 26 dic 2022, 12:04 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[35R763-WEL4M]

Okey! Realice el 24/12/2022 una compra a través de wallapop de un coste bastante alto (374,49) a las 17:35 fue aceptada aunque previamente tuve alguna incidencia al realizarla, pero tras varios intentos pude efectuarla. El dinero lo tengo retenido y descontado de la tarjeta que hice la compra. La persona a la que le compre el producto me dijo que no ha recibio ninguna oferta ni notificación de la compra. Nunca me ha pasado. Por favor, ¿ podéis devolverme el dinero reteneido?El pago que se ha efectuado tiene como asunto en mi cuenta bancariaMgp* wallapop s l 86 barce con la tarjeta acabada en 4284 y la cuenta con la que se realizo esta compra fue como ususario con acceso de apple siendo este tgnvcspzh2@privaterelay.appleid.com, el correo que aparece en la aplicación asociado mi correo personal. La persona que contacte es Astrobit. Espero poder solucionar la incidencia lo mas pronto posible.Saludos .

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 7736378.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K2KO82-KVLKQ]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 9 ene 2023, 13:20 CETBuenos días, SorayaMuchas gracias por responder si todavía no tienes disponible el dinero al que haces referencia, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 2 ene 2023, 13:57 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K2KO82-KVLKQ]

Hola! me podrías explicar con mas detalles el proceso para hacerlo a través de vuestro equipo de soporte. La verdad que el acceso es bastante complicado y las opciones que aparecen no se ajustan a mi petición. Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 7794624.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[35L7GD-Z98K0]