Incidencia en la Reserva

Incidencia en la Reserva.Hace unos días inicie una reclamación a AENA, a través del correo electrónico de contacto del Club Cliente, que posteriormente tuvo continuidad a través de la OCU.Inicio esta nueva vía de reclamación a AENA, pues temo que el canal utilizado hasta ahora no sea el adecuado, desde luego por las respuestas ofrecidas que hacen pensar que AENA y el Club Cliente en su nombre esta tratando de buscar una excusa a la situación en lugar de buscar una solución al problema.HECHOS: Hace unos días intentaba hacer una reserva anticipada para mi viaje en el parking del aparcamiento de Lanzarote, resultando que al introducir las fechas aparecía “agotado”. Después de intentarlo varias veces con el mismo resultado en ambos parking (T1 Y T2), se llama al SAC de AENA quien en informa que debido a una incidencia debo contactar directamente con el parking, para lo cual me facilitan el teléfono. En el parking me dicen que el parking está lleno y no va a ser posible realizar una reserva hasta el lunes.Se realiza la reserva en la web para el día 3/12/18 a las 00:00, ya que para el día 2/12/18, el sistema no lo permitía.La reserva se pretendía realizar desde el día 2/12/18 (5:00), hasta el 12/12/18 (16:00). No siendo posible a las 5:05 hs del día 2/12/18 se accede al parking de la T1 del Aeropuerto de Lanzarote. El parking está vacío. Se obtienen fotografías.Se reclama a AENA (Club Cliente), respondiendo que las plazas son limitadas.Se eleva la reclamación a OCU (Incidencia Programada CPT S00560073-92), respondiendo AENA (Club Cliente) que las plazas son limitadas.Se reitera a AENA (Club Cliente), que las condiciones de la promoción solo advierten de la necesidad de efectuar la reserva con 3 horas de antelación, por lo que existiendo plazas libres no existe impedimento para no acceder a la misma. Se adjuntan varios documentos en pdf sobre las condiciones generales de la reserva, preguntas frecuentes, etc.Al ser consciente AENA (Club Cliente), que no existe un límite de plazas para la Reserva de Parking a través de la web (siempre que la capacidad real del parking lo permita), cambia el criterio y ahora dice que dado que se accedió al parking con mas de 2 horas de antelación a la reserva MO0NU, esta no pudo activarse.Es decir, se plantea una reclamación a AENA, y su respuesta es el problema mismo. Se reclama porque la reserva MO0NU no pudo extenderse hasta el momento de entrada del vehículo con los consiguientes perjuicios económicos y AENA responde que la reserva MO0NU no se activa porque el vehículo accedió al parking con una antelación de mas de dos horas, eludiendo pronunciarse sobre el fondo del asunto: “el porque no se podía acceder a la reserva para ese momento anterior”.Se alega que el bloqueo de las reservas se hace por oportunismo, es arbitrario y no está justificado por razones de capacidad, AENA Club Cliente responde que siempre tendré plazas libres a precio de rotación.Se remite a la reclamación de la OCU, “incidencia programada” en donde consta el relato completo de los hechos, así como la documentación justificativa aportada.

Ha transcurrido una semana desde que reclamé a AENA, el porque limitaba las reservas web del parking sin motivo aparente y contraviniendo las condiciones generales de reserva, dando a entender que el único motivo es económico privando al usuario injustificada y arbitrariamente de las condiciones que ofertan y publicitan. IMPOSIBILIDAD DE RESERVA TOTAL.Aún así, se realiza la reserva (MO0NU) para el primer momento posible que permite el sistema (00:00 hs del día 3/12/18), sin embargo tampoco AENA activa la reserva en ese momento, alegando que el vehículo había entrado en el parking con mas de 3 horas de antelación al inicio de la reserva, y ello a pesar de que las condiciones generales establecen un procedimiento manual para estos casos (Punto 3, párrafo 6 del texto legal de Reservas Parking):“En caso de que la barrera de acceso no abriera ni emitiera el ticket, podrá comunicar con nuestro personal mediante el botón de información a través de la interfonía y le atenderemos para solucionar el problema.”Excepcionando en el párrafo siguiente (7), las causas ajenas al aparcamiento. Evidentemente no es causa ajena sino propia la imposibilidad de realizar una reserva para un momento anterior coincidente con la entrada del vehículo por causas exclusivas y admitidas de AENA, injustificadas (el parking estaba vacío como muestran las fotografías aportadas) y contrarias a las condiciones generales que ella misma suscribe y que el cliente acepta: Una incidencia programada para obtener mayores beneficios. Una publicidad engañosa de un producto cuyas características son cambiadas arbitrariamente por AENA en contra de los intereses del Cliente.Por todo ello, considerando que AENA (aenaaparcamientos@aena.es) no ha dado respuesta alguna a esta reclamación, o bien ha dado respuesta contraria a las condiciones generales de la Reserva (clubcliente@aena.es) se REITERA LA RECLAMACIÓN en sus propios términos y argumentos, requiriendo una respuesta pronta a la misma.

Se solicita el apoyo de la OCU en esta reclamación.La cuestión es determinar si AENA (como sostiene) es soberana para cambiar unilateralmente las condiciones generales de la reserva anticipada de parking que ella misma promueve y a las que se ha adherido el cliente.O bien (como afirma el cliente) debe cumplir escrupulosamente las condiciones generales al igual que el cliente.En concreto, AENA afirma que las plazas ofertadas mediante reserva previa son limitadas, y así lo ha informado en sus dos primeras respuestas.Este cliente y socio del club cliente aena entiende que “la única condición” que las condiciones generales le imponen es efectuar la reserva “con una antelación de 3 horas”, obviamente sujeta a la capacidad del parking, pero nada mas.Durante el primer fin de semana de diciembre el sistema estaba bloqueado para los parking T1 y T2 del Aeropuerto de Lanzarote. No se trataba de una incidencia según admiten los distintos interlocutores, sino una medida arbitraria para privar a los clientes de los descuentos y beneficios de la reserva anticipada conforme a sus condiciones generales y así obtener mayores beneficios, pues tal y como se responde al cliente “las plazas con reserva son limitadas, no obstante, siempre puede acudir sin reserva, PUES HAY PLAZAS LIBRES EN NUESTRO PARKING, A PRECIO DE ROTACIÓN”. Se adjunta video de 360 º desde la plaza de parking ocupada por el vehículo cuya reserva se impidió.Es decir, lo que no se puede acceder a los beneficios de precio reducido con reserva anticipada, pero si se puede acceder a “precio de rotación”.Se considera que si cualesquiera parking de AENA está adherido a una promoción que le publicita y le atrae clientes, no puede en función de las circunstancias y de su propia voluntad SUSPENDER LA PROMOCIÓN a la que voluntariamente se ha adherido a capricho y “en contra” de las “condiciones generales para la reserva de plazas de los aparcamiento de AENA” y del “texto legal de reservas parking” (se adjuntan ambos), en perjuicio de los derechos del cliente incluidos en dichas condiciones.Como consecuencia de esta imposibilidad material de realizar una reserva para un periodo de 11 días (10 días, 8 horas, 22 minutos), cuyo precio con reserva tendría un valor fijo de 49,50 €, se ha tenido que pagar 98,25 € (se adjunta ticket), por tanto SE SOLICITA, el valor satisfecho de más de forma abusiva e injustificada, es decir 48,75 €.

Se reitera al no haber recibido respuesta alguna por parte de Aena Aparcamientos.