Incidencia en la recepción de un paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío Contract Express 3230007634727792 consta como disponible en el punto de conveniencia (un supermercado de Jávea) desde el pasado 8 de julio a las 8:22h. Esta tarde (12 de julio) hemos pasado a recogerlo pero allí me dicen que Correos Express no ha dejado ningún paquete. He intentado resolver el problema en los teléfonos de atención al cliente (913277020 y 900122333) sin éxito. Y en la oficina de correos más cercana -Jávea- nos dicen que son empresas diferentes Correos y Correos Express y que no nos pueden ayudar, que llamemos a los teléfonos arriba indicados. Es imposible contactar con alguna persona y el formulario de contacto en correosexpress.com no funciona - se queda bloqueado en "No soy un robot"-. En resumen, no sabemos dónde está el paquete, pues donde deberíamos recogerlo dicen que no les han entregado nada. SOLICITO que localicen a la mayor brevedad mi paquete y lo depositen en la oficina de Correos de Jávea para poder recogerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado cliente:Le informamos de que su envío fue depositado en un punto de entrega Disashop, por lo que debe recogerlo ahí. El código de envío asociado es32300076347277901037300.Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar.Un saludo. FernandoD.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 12/07/2024 20:30:45Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Incidencia en la recepción de un paqueteref:!00Db00Ykj6.!50067039oqpm:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Fernando D.: Muchas gracias por su respuesta. Por favor, ¿sería tan amable de facilitarme la dirección completa del punto Disashop donde se ha depositado el paquete? Como les decía en mi reclamación, ya nos dirigimos en su momento al punto de entrega Disashop acordado (Disashop. Supermercado Internacional. Avda. del Pla, 124, Local 4. 03730 Jávea) y nos dicen que allí no les ha llegado, que allí no está nuestro paquete. Muchas gracias. Isabel C.

Estimado cliente:Le informamos que por este canal no podemos gestionar su solicitud, este canal es exclusivo para clientes con cuenta. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrato el servicio, en este caso con el remitente del envío.Un saludo. FernandoD.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 17/07/2024 11:30:31Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de ISABEL Cref:!00Db00Ykj6.!5006703AIzGL:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores: Como les decía más arriba, nos hemos dirigido en varias ocasiones al punto de entrega Disashop en el que se acordó la entrega, pero allí insisten en que no han recibido nada. Nos han dicho que preguntemos en la oficina de Correos de Jávea, por si el repartidor lo hubiese dejado allí, y tampoco está. Estoy en contacto con Farmasana, la empresa que hizo el envío, por si hubiesen recibido el paquete devuelto, pero tampoco les han devuelto mi paquete. Por ese motivo les preguntaba si me pueden confirmar la dirección exacta donde efectivamente se entregó el paquete, por si el repartidor se hubiese equivocado y lo hubiese entregado en un punto disashop de Jávea equivocado. Espero sus noticias. Muchas gracias por adelantado.

Buenos días,Estimada clienta, le informamos que con respecto a la reclamación que nos ha realizado, necesitamos que nos indique el número de envío o de seguimiento, para que podamos realizar la gestión de manera correcta.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo. Victor ManuelB.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 11/08/2024 20:45:43Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de ISABEL Cref:!00Db00Ykj6.!5006703AWQzG:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo y gracias por su mensaje. El número de envío lo indiqué en el primer mensaje que les envié por este medio, el pasado 12 de julio, como podrá comprobar usted mismo. De todos modos, ayer me dirigí de nuevo al punto de entrega con pocas esperanzas, y esta vez estaba allí mi paquete. Eso sí, lo habían abierto y pegado con cinta adhesiva. Afortunadamente, el contenido estaba bien. Les adjunto foto del paquete tal y como estaba ayer cuando lo recibí. Gracias por su atención, aunque dejé mucho que desear.