Incidencia en la entrega de un envío y falta de atención y soluciones por parte de Correos Express

Presento esta reclamación contra Correos Express por la deficiente gestión de mi envío y la imposibilidad de obtener una solución. Número de seguimiento: 32300035097931701280391 Dirección: Calle San Restituto, 12, Local, 28039 Madrid. El jueves 29 de octubre recibí una notificación indicando que mi paquete sería entregado el viernes 30 de octubre, entre las 12:00 y las 14:00 horas. Sin embargo, al consultar el seguimiento, comprobé que a las 08:14 horas figuraba en estado «ALMACÉN» por una supuesta dirección incorrecta. La dirección es correcta. Se trata de un local a pie de calle, situado junto al portal del número 12, que comparte su misma numeración y no dispone de piso ni puerta. Durante todo el día he recibido llamadas de una contestadora automática que me ofrece modificar la dirección o programar una recogida. He intentado realizar estas gestiones más de diez veces y siempre aparece un error que impide completarlas. He intentado tambien cambiarlo mediante la web y es imposible, ya que despues de que te pide los datos no hace ninguna acción y en el app más de lo mismo. Además, ha sido imposible contactar con un agente humano. Incluso me he desplazado personalmente a una oficina de Correos, donde tampoco han podido ofrecerme una solución. Considero inaceptable que una empresa de transporte no disponga de mecanismos efectivos para resolver una incidencia tan sencilla, obligando al cliente a realizar numerosas gestiones sin obtener respuesta. SOLUCIÓN SOLICITADA Solicito que Correos Express localice mi paquete y, preferentemente, lo deposite en una oficina o punto de recogida de Madrid para que pueda retirarlo personalmente. Exijo que se me facilite la dirección exacta, el horario y la fecha de recogida. Si esto no fuera posible, solicito que se reprograme la entrega teniendo en cuenta las características de mi dirección. Asimismo, solicito una respuesta por escrito y atención personalizada por parte de un agente. Espero una solución urgente y definitiva, sin más llamadas automatizadas, errores ni demoras innecesarias.

--------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores de Correos Express: Su respuesta me parece absolutamente insatisfactoria y demuestra una evidente falta de atención a los hechos expuestos en mi reclamación. ¿De qué sirve presentar una reclamación detallada si la única respuesta que recibo es que vuelva a utilizar los mismos canales que llevo intentando utilizar repetidamente sin éxito? Ya he explicado que: - Su página web no permite completar la gestión. - Su aplicación móvil presenta exactamente el mismo problema. - He intentado modificar la entrega o programar una recogida más de diez veces. - Las llamadas automatizadas no ofrecen ninguna solución efectiva. - No consigo contactar con un agente que pueda atender mi incidencia. - Incluso me he desplazado personalmente a una oficina de Correos sin obtener ayuda. Y, pese a todo ello, su respuesta consiste en remitirme nuevamente a su página web y a un teléfono de atención al cliente. ¿Han leído realmente mi reclamación? ¿Qué solución concreta me están ofreciendo? No estoy solicitando ninguna gestión extraordinaria. Solicito que esta reclamación sea trasladada al departamento competente y que un agente revise personalmente la situación de mi envío. Mi petición sigue siendo exactamente la misma: que el paquete sea depositado en una oficina o punto de recogida de Madrid, comunicándome la dirección, fecha y horario de retirada. Si no es posible, que se gestione correctamente una nueva entrega. No acepto que se considere resuelta mi reclamación mediante una respuesta genérica que no aporta ninguna solución. Si su departamento no tiene competencias para gestionar esta incidencia, solicito que me indiquen un procedimiento efectivo para contactar con un responsable, en lugar de remitirme nuevamente a sistemas que no funcionan. De persistir esta falta de atención, me veré obligado a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes, adjuntando las comunicaciones y las pruebas de mis intentos de gestión. Exijo una respuesta personalizada, por escrito y con una solución concreta.