Adquirí en Leroy Merlin un sistema de ósmosis inversa Philips, actualmente en periodo de garantía. Tras varios meses de funcionamiento, el aparato comenzó a presentar una pérdida importante de caudal y un funcionamiento anómalo del sistema de filtración. El agua producida, que inicialmente presentaba unos valores de TDS aproximados de 30 ppm, pasó posteriormente a superar los 200 ppm, llegando en ocasiones a valores próximos a 300 ppm, mientras que el caudal se redujo considerablemente.
Comuniqué la incidencia a Philips y se me indicó que se daría aviso al servicio técnico. Desde entonces he realizado reiterados contactos y reclamaciones, tanto por correo electrónico como por otros canales de atención al cliente. Philips ha respondido en varias ocasiones indicando que la incidencia quedaba registrada y que se avisaría al servicio técnico, pero, pese al tiempo transcurrido, no se ha producido una actuación efectiva ni se ha desplazado ningún técnico para solucionar la avería.
La incidencia continúa actualmente sin resolver. He seguido las indicaciones recibidas y he colaborado en todo momento con Philips, pero las sucesivas respuestas se han limitado a comunicar que se trasladaba el aviso al servicio técnico, sin que posteriormente se produjera una solución.
Dispongo de la factura de compra, de las comunicaciones mantenidas con Philips y de la documentación correspondiente a las distintas reclamaciones realizadas. Philips asignó a esta incidencia el número de caso 60-0040862813.
Considero que ha transcurrido un plazo excesivo sin que se haya dado una solución efectiva a una avería comunicada durante el periodo de garantía.
Por todo ello, solicito que Philips proporcione una solución definitiva en garantía y, dado el tiempo transcurrido sin reparación ni actuación efectiva del servicio técnico, proceda a la sustitución del aparato por una unidad nueva o equivalente.
Sin otro particular, atentamente.
