Buenos dias,
En relación a la entrega de un pedido por parte de su transportista en Madrid, Distribuciones Dam SA, abrí una incidencia para comunicar que, tras concertar la cita para el día 19 de junio en horario de tarde, de 15:00 a 21:00 horas, en el mismo día, por la mañana, recibí una llamada para pedirme que estuviera antes, dado que el conductor ya se encontraba en la zona.
Por facilitar la petición, y estar en la casa a las 14:15, tuve que salir más temprano de la oficina. Sin embargo nadie se presentó. Pasadas las 15:00 intenté ponerme en contacto con el transportista, para ver que pasaba, en el número desde el que me había llamado y, a pesar de numerosas llamadas, no cogió el teléfono.
Esperando que el transportista devolviese la llamada para confirmarme nueva cita a lo largo de la tarde, puesto que no se había presentado en la que habíamos acordado, continué con mi tarea fuera de casa.
Sin embargo, el transportista se presentó directamente un rato después, sin avisar y, cuando le dije que llegaría en unos minutos, dio por cancelada la entrega, alegando que no podía esperar.
La respuesta de la empresa, Mobel Service a la incidencia ha sido decir que el pedido no se ha entregado por ausencia y programar nueva entrega añadiendo dos semanas de demora. Una respuesta evidente de evasión de responsabilidades y, aún más, de persistencia en el perjuicio, con la extensión de la demora.
Un mal servicio y un mal trato, del que debe advertirse a los consumidores.
Atte.
