Incidencia en el acceso a favoritos en cuenta de Wallapop

Hola, Hace tiempo que soy usuaria de Wallapop, tanto como compradora como vendedora. Desde hace unos meses, me he encontrado una incidencia que me impide ver los productos y búsquedas que deberían aparecer en favoritos, a pesar de que sí veo el puntito rojo en el símbolo del corazón con el aviso. Sin embargo, al pinchar en favoritos, me indica permanentemente que el muro no está disponible, lo cual dificulta la agilidad en la búsqueda de productos relevantes.Agradecería solucionar esta incidencia.Muchas gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10591085.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W5J9J3-0D0EX]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 ene 2024, 15:18 CETBuenas tardes, Ines:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces algún anuncio publicado en él, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 26 dic 2023, 21:05 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W5J9J3-0D0EX]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 9 ene 2024, 13:05 CETBuenos días, Ines:Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar.Saludos,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 ene 2024, 15:18 CETBuenas tardes, Ines:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces algún anuncio publicado en él, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 26 dic 2023, 21:05 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W5J9J3-0D0EX]

Hola de nuevo. Mi dirección de email es:ines.r.cebrian@gmail.comMi perfil de usuario es:Inés R.Sigo teniendo la incidencia de que no me permite ver los favoritos tanto en productos como en búsquedas, aparece el muro vacío, a pesar de llegarme notificaciones de que tengo novedades en favoritos.Espero su respuesta.Gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10715807.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GD45X0-J206W]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 16 ene 2024, 15:22 CETBuenas tardes, Ines:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: Centro de Ayuda.Cordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 9 ene 2024, 19:03 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GD45X0-J206W]

Hola, la verdad que no me resuelve nada su respuesta. El centro de ayuda de Wallapop no permite ponerse en contacto, sino consultar algo así como preguntas más frecuentes. En todo caso, esta opción ya fue lo primero que consulté, sin obtener respuesta al problema, y por eso he recurrido a la OCU. Insisto, necesito que se consulte por qué me aparece vacío el muro de BUSQUEDAS FAVORITAS a pesar de marcarlo con el corazón. Gracias.