Estimados/as señores/as de Zalando Privé:
El pasado día 7 de enero realicé la devolución en un solo paquete de 12 artículos que pertenecían a tres pedidos diferentes: 19204017091815, 19204017170382 y 19204017196604.
Zalando Privé tan solo ha reconocido la recepción de algunos de los artículos devueltos, a pesar de que todos fueron enviados en la misma caja.
La empresa alega que tanto su Almacén como su partner logístico confirman que los artículos no se encontraban en la caja, sin aportar ninguna prueba.
Por mi parte, ya que después de muchos años de cliente sin ningún problema me había pasado esto mismo en los últimos dos pedidos, grabé en video la preparación del paquete evidenciando que los doce artículos viajan en la misma caja, que Zalando Privé sí reconoce haber recibido.
Debido al tamaño del archivo, el video no se puede adjuntar a esta reclamación, pero si se ha enviado al departamento de atención al cliente de Zalando Privé, y estoy a disposición vuestra para hacérselo llegar de nuevo si es necesario.
Queda demostrado que sí realicé la devolución de los 12 artículos y que la caja en la que se encontraban sí llegó al almacén de Zalando privé, y que por lo tanto la razón alegada para no realizar el reembolso queda desacreditada al demostrar que yo como cliente sí realice el envío de los artículos.
Solicito por esta razón la devolución del importe de los artículos devueltos no reembolsados:
19204017091815
511™ SLIM - Vaqueros slim fit - azul claro
Precio 71,00 €
N° de artículo LE222G0C6-K23
19204017170382
RUN - Camiseta deportiva - negro
Precio 34,00 €
N° de artículo N1241D21T-Q11
ACCEL 3 PACK - Calcetines de deporte - verde
Precio 12,00 €
N° de artículo ZZO2UYD42-M00
19204017196604
WOOL JUMPER - Jersey de punto - gris oscuro jaspeado
Precio 30,00 €
N° de artículo PI922Q0CP-C11
El importe total pendiente de devolución es de 147€
He puesto toda esta información en manos de su departamento de atención al cliente, que ha ignorado la prueba del video que he aportado.
Si según informan han llevado a cabo "una investigación exhaustiva de tu caso" no entiendo como no se tiene en cuenta una prueba de que los artículos si se enviaron evidenciando la falta de responsabilidad del cliente.
Esto deja en total indefensión al cliente, que ni siquiera aportando pruebas de que sí ha procedido correctamente puede confiar en que el proceso de devolución de Zalando Privé tenga las mínimas garantías.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
