Incidencia duplicado de SIM

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil (y fibra) con DIGI. El pasado día 7/01 a las 12AM solicité un duplicado de SIM en un punto de venta físico de DIGI debido a un robo. Me confirmaron que antes de 24h la tendría activa. Hoy día 8/01 a las 8PM, he recibido la confirmación de su activación (muy pasadas esas 24h), pero mi servicio a internet sigue inhabilitado. Adjunto email de confirmación. Solicito se me restablezca la línea inmediatamente y se me compense por el tiempo que esté sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Actualización* Hoy a las 2PM me he desplazado a otro punto de venta físico, puesto que mi red seguía sin funcionar y desde atención al cliente por email (porque no tengo línea ni para llamaros a ustedes y el chat web no funciona) solo me decían que reiniciara el terminal. Allí me han confirmado que el duplicado de SIM que me entregaron el día 7/01 es DIFERENTE al que han activado, por lo que han tenido que hacerme un nuevo duplicado del duplicado, con la consecuente espera que esto conlleva, y el perjuicio generado por estar incomunicada. Exijo la activación inmediata del nuevo duplicado y una compensación al respecto. Atentamente,

@@REF_ID@ceb814cc78f3646290@REF_ID@@ Estimado cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situación en particular, hemos solicitado una compensación que lo podrás ver reflejado en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI