Estimado cliente,
De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15280831, me permito informar lo siguiente:
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle.
Le informamos que los paquetes contratados bajo servicio Standard pueden ser entregados en puntos de recogida, con el fin de evitar retrasos en la entrega. Asimismo, cuando no es posible realizar la entrega en el domicilio (por ausencia del destinatario u otras circunstancias operativas), el paquete puede ser derivado a un Punto de Acceso cercano con el fin de evitar retrasos y facilitar su recogida.
No obstante, para futuros envíos, existe la opción Solo Entrega Directa, que garantiza que el paquete se entregue únicamente en la dirección indicada en la etiqueta de envío. Los envíos gestionados bajo esta modalidad no pueden ser redirigidos ni entregados en una dirección alternativa.
Con Solo Entrega Directa, la entrega puede realizarse mediante:
- Entrega directa por el conductor en la dirección indicada.
- Depósito en el buzón (cuando las condiciones lo permitan).
Si desea utilizar esta opción en próximos envíos, deberá solicitarla al momento de generar la etiqueta.
Nuevamente, lamentamos lo sucedido.
Términos y condiciones:
10. Entrega: UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona autorizada por la ley aplicable o por el destinatario para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas que se encuentren en la dirección del destinatario). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado, en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio.
No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. UPS no será responsable por cualquier reclamación que el remitente o destinatario puedan dirigir contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario.
Gracias por ponerse en contacto con UPS.
Yaneth Toro Arango
Legal - Bad Debt
UPS Global Business services
Dbcollectionspain@ups.com
