Incidencia con un paquete enviado a Barcelona

Hola, como de costumbre hago envíos mediante correos Express 24 horas, envié 4 paquetes el lunes 9 diciembre, por servicios 24 horas y hasta hoy viernes 13 diciembre, aún no han entregado y tampoco dan razón al destinatario de su ubicación, el producto es perecible, filetes de carne y chorizos ahumados, lo peor es que no dan ninguna razón, el cliente está decidido a recoger el paquete de oficina de la empresa y no saben dar respuesta, están cojudeando con pretextos

Desde ustedes no es posible recibir solución alguna, el envío con referencia 3230008112523523,del lunes 9,servicio paq 24,aun no es entregado pretextando un montón de situaciones, hoy viernes se acaba la semana laboral para ustedes y mañana sábado la destinataria tiene que realizar un evento con los insumos contenidos en el paquete y ustedes bien gracias, no ayudan ni a recoger el paquete

Nos han dicho que fueron a entregar el martes 10, 8.38 am cuando estaba cerrado el negocio y cuando a veces cuando han querido han dejado a la vecina en esas circunstancias, luego aluden dirección errónea, cuando en un principio sí han llegado con la dirección siempre utilizada desde antes hasta ahora, dicen que no está la dirección en catalán, etc, etc qué más van a inventar en vez de dar solución?