Incidencia con Reserva

Buenas tardes, envío esta reclamación a día 30/01/2020 debido a una incidencia ocasionada en una reserva de un alojamiento que realicé con la empresa SPOTAHOME entre las fechas 13/07/2019 - 31/08/2019. Expongo los siguientes puntos:1. El día 13/07/2019 comenzamos una reserva efectuada a través de la empresa Spotahome de un alojamiento en la ciudad de Barcelona (España) debido a motivos laborales con fecha fin prevista el 31/07/20192. El precio de la reserva fue la cantidad de: 825 euros como fianza, 506 euros del mes de Julio, 639 euros del mes de Agosto. Además de haber efectuado el pago por adelantado de la primera semana de alquiler correspondiente a 186,78 euros y la comisión a Spotahome de 113 euros. Resumiendo lo anterior a la totalidad de 2269,78 euros3. En la llegada al alojamiento las fotos del mismo eran distintas a la realidad. además de incluir electrodomésticos e internet que no estaban al alojarnos.4. En el momento, la propietaria del piso nos hace alusión de que el contrato de alquiler es gestionado por la empresa con total validez, lo cual corrobora la empresa Spotahome.5. Tras la finalización de la reserva la propietaria no nos devuelve la fianza o depósito de 825 euros por lo que me pongo en contacto con la empresa para resolver dicha incidencia.6. Se realizaron varias llamadas a la propietaria y a la empresa para gestionar la incidencia.7. La empresa respondió de forma reiterada que lo iban a poner en manos del departamento correspondiente e intentar contactar con la propietaria, sin lograr nada. Los datos de dicha propietaria no fueron otorgados en ningún momento para poder formalizar una reclamación judicial ante la ineptitud de la empresa.8. A día de hoy seguimos sin noticias de dicha incidencia y sin recibir nuestro dinero, Spotahome a actuado de forma nefasta con respecto a nosotros como clientes, además de no poder formalizar una reclamación judicial contra la propietaria debido a falta de información y al carecer de cualquier fomalización que nos respalde.9. Entendemos que la gestión de la empresa no ha sido acertada y no ha seguido las bases legales, por lo que expongo esta reclamación formal.Solicitando:El reintegro de la comisión de la empresa Spotahome de 113 euros por la reserva realizada y la cantidad de la fianza o depósito de 825 euros tras haber sido estafado por la propietaria del alquiler y la empresa. Además de los datos de la propietaria para formalizar una reclamación judicial.No debe ser una situación que pueda ocurrir a un cliente de dicha empresa, careciendo de respaldo tanto económico como administrativo y perjudicando a numerosas personas.Pondremos todo lo que este en nuestra mano para recibir el importe que es nuestro y haremos saber el tipo de empresa que realmente es Spotahome.