Incidencia con reembolso de producto defectuoso

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2024 adquirí en su página web el producto ICON – Original – Edición Amarilla - M. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer mes de uso del mismo, descomponiéndose en cada uso y estando a punto de partirse a día de hoy. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha intentado solucionar el problema con el servicio de atención al cliente de TrainLikeFight pero alegan que el producto no es defectuoso. Adjunto imagen del estado actual del producto. Solicito por tanto el reembolso del importe del producto comprado. Sin otro particular, atentamente. Ana Naranjo.

Buenos días!Nos dirigimos a usted en relación con su reclamación presentada ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) referente a la devolución de las calleras adquiridas en nuestra tienda.En primer lugar, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. Nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y proporcionar productos de la más alta calidad.Tras una cuidadosa revisión de su caso y del estado de las calleras, hemos concluido que el desgaste observado no corresponde a un fallo de fabricación. Los daños presentados son indicativos de un uso que excede las condiciones normales para las cuales las calleras fueron diseñadas.Entendemos que esta no es la respuesta que esperaba, y lamentamos no poder cumplir con su solicitud de devolución. No obstante, estamos comprometidos a ofrecerle nuestro apoyo y asistencia.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional que pueda tener.Atentamente,El 04/07/2024 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Estefanía RebollidoSales directorestefania@trainlikefight.com623039834www.trainlikefight.com Instagram Facebook—Sus datos de carácter personal se encuentran incluidos en la actividad de tratamiento,de la que es responsable CGLABS 2016 S.L. cuya finalidad es gestionar la relación connuestros grupos de interés. Finalidad basada en la ejecución de un contrato escrito overbal que nos vincula con Vds. Sus datos personales se mantendrán en tanto semantenga la relación comercial, así como por los plazos escidos en normativaaplicable para atender posibles responsabilidades. Puede ejercitar sus derechos deacceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición asu tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en eltratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante CGLABS 2016 S.L. enrtubio@trainlikefight.com Igualmente puede dirigirse a nosotros por esta misma víapara recibir información ampliada sobre nuestra Política de Protección de datos

Buenas tardes estimadísima Estefanía. Gracias por su respuesta y explicación. A propósito de la misma, por su lado, no pueden verificar ni confirmar el uso de las mismas, pues ha sido un uso personal que dista de vuestro alcance. Insisto que las calleras mostraron indicios de baja calidad desde sus primeros usos en comparación con su precio y la calidad que se anuncia en su tienda. Por mi lado, sí puedo afirmar y corroborar que estas calleras no han tenido un uso que exceda las 10 horas de vida útil y con una intensidad baja-intermedia. Además, teniendo en cuenta que es un producto diseñado y fabricado para un uso concreto (realizar ejercicios gimnásticos colgado de una barra) insisto que dicho uso sigue siendo demasiado bajo para el desgaste objetivo que se puede apreciar en las fotografías. Rogaría que revisasen el caso con la gravedad que tiene, un producto con apenas 3 meses de vida útil prácticamente inservible. Obsolescencia programada? Por último, me gustaría añadir que mis anteriores calleras, misma marca y mismo modelo, tuvieron un uso igual o similar y su duración fue de aproximadamente 1 año y medio. Demasiada diferencia no creen? Sin otro particular, atentamente, Ana Naranjo.

Buenas tardes,nos ponemos nuevamente en contacto con usted en relación con su reclamación presentada ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre la devolución de las calleras adquiridas. Lamentamos profundamente que no esté satisfecha con la resolución anterior. Hemos revisado nuevamente las fotografías proporcionadas y, lamenmente, mantenemos nuestra posición de que el desgaste y los daños observados en las calleras no corresponden a un fallo de fabricación, sino más bien a un uso inapropiado de las mismas. Además, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, no podemos aceptar productos que hayan sido modificados de ninguna manera. En las imágenes se aprecia que las calleras han sido alteradas, lo cual invalida cualquier posibilidad de devolución. Entendemos su frustración y sentimos no poder cumplir con su solicitud de devolución. Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional que pueda tener. Un cordial saludo,El 10/07/2024 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Estefanía RebollidoSales directorestefania@trainlikefight.com623039834www.trainlikefight.com Instagram Facebook—Sus datos de carácter personal se encuentran incluidos en la actividad de tratamiento,de la que es responsable CGLABS 2016 S.L. cuya finalidad es gestionar la relación connuestros grupos de interés. Finalidad basada en la ejecución de un contrato escrito overbal que nos vincula con Vds. Sus datos personales se mantendrán en tanto semantenga la relación comercial, así como por los plazos escidos en normativaaplicable para atender posibles responsabilidades. Puede ejercitar sus derechos deacceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición asu tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en eltratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante CGLABS 2016 S.L. enrtubio@trainlikefight.com Igualmente puede dirigirse a nosotros por esta misma víapara recibir información ampliada sobre nuestra Política de Protección de datos

Estimada Estefanía, hola. Como comentas, y evidentemente, vuestra respuesta sobre este asunto nunca ha sido de mi agrado, ya que no solucionáis el problema ocasionado por lo que evidentemente es un producto defectuoso. Las justificaciones de “modificación del producto” no eximen ni provocan que un producto no esté dando su rendimiento óptimo. No estoy exigiendo la devolución de un producto por no quererlo, estoy pidiendo responsabilidades ante un producto de baja calidad comparado con su precio y tendiendo en antecedente la compra de otro producto igual en su misma web con una durabilidad muchísimo mayor y con su debido desgaste, este sí, por su uso. Por lo que, sintiéndolo mucho, si no son capaces de asumir su responsabilidad como marca, seguiremos por esta vía el siguiente paso. Reciban un cordial saludo, Ana Naranjo