Incidencia con la promoción del transporte al aeropuerto

Mi mujer y yo hicimos una reserva de un apartamento en Booking en la calle Dietla 99 de Cracovia del 29 de diciembre de 2024 hasta el 4 de enero de 2025. El motivo de la reclamación es que me puse en contacto con Booking mediante el chat de la app el cual, responde supuestamente a las 24 horas, para solicitar el servicio gratuito de transporte al aeropuerto que ofrecía por reservas de apartamentos de al menos 6 noches. El mensaje lo envié el sábado 28 de diciembre a las 11:20, sin embargo, el día 1 de enero aún no había obtenido una respuesta favorable incluso habiendo aportado captura de pantalla en la que aparecía la promoción que reclamaba. Aporto la siguiente documentación: 1. Captura chat Booking de la solicitud del transporte. 2. Captura ausencia respuesta del chat a día 2 de Enero. 3. Captura oferta taxi gratis por la reserva. 4. Recibo Pago Bolt apartamento Dietla 99 – aeropuerto KRK del 4 de enero. Indicar que, la reserva la hicimos en ese apartamento y no otro, por el servicio gratuito de transporte que ofrecía.

------------------------------------ Trammein Ndlovu (CS Global) 14 oct 2025, 11:33 CEST A la atencion de: OCU Email: cs.relations.emea@booking.com Fecha: 14.10. 2025 Tu ref: Estimados/a, Les envío esta carta desde el Departamento de Atención al Cliente de Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de los Países Bajos (Booking.com), en respuesta a su carta recibida con fecha 23.01.2025, le informamos de lo siguiente: No hemos recibido la información suficiente y relevante a la siguiente reclamación: Referencia: 11935320 Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, la información de esta debe incluir los datos que se requieren a continuación: • Número de confirmación de la reserva. • Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva): • Nombre y ubicación del alojamiento: • Fecha de entrada y fecha de salida: Además, le agradeceríamos que nos envíen un resumen de la reclamación exacta y la solicitud en sí del cliente para poder ofrecer la mejor ayuda en este caso. Además, informarle de que los documentos adjuntos que nos remitieron no permiten el acceso, por tanto, no podemos revisar dicha información. Por este motivo, les solicitamos que nos envíen dichos documentos en PDF para poder dar revisión al caso. Les agradecemos nos envíen la información solicitada lo antes posible para poder darles una respuesta al caso en tiempo y forma. Espero y confío en haberle informado de forma suficiente. Si tiene más preguntas o comentarios sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Trammein N. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [N5010M-DVVDN]