Incidencia con fibra desde el 7 de octubre

Buenas tardes. Quiero hacer una reclamación formal, ya que llevamos desde el 7 de octubre (es decir, llevamos dos semanas y contando) con un problema en nuestro servicio de fibra con pepephone. Hemos contactado al servicio de atención al cliente practicamente de forma diaria mediante whatsapp, x.com, por teléfono e incluso por email, y parece que no son capaces de darnos solución. Llevamos, como he mencionado, desde el día 7 de octubre a la espera de que un técnico venga y suelde el cable de fibra enfrente de casa. Es un problema frecuente, causado por las ratas de la calle que muerden los cables, y normalmente se soluciona el mismo día cuando el técnico es competente. El día 8 nos mandaron a un técnico, el cual parecía no tener mucha experiencia, no quiso tocar ningún cable de la calle y se fue dejando por lo visto un reporte de que tenemos que pedir permiso al ayuntamiento para hacer obras en la calle y meter cables nuevos en la calle porque las arquetas están muy saturadas. Esto como clientes no debería ser nuestra responsabilidad, y es una solución demasiado desmesurada a un problema que como he comentado nos han resuelto ya en varias ocasiones de forma muy sencilla. Hemos reclamado a pepephone que esta no es una solución viable, y que por favor nos manden de nuevo a un técnico a soldar el cable. Y llevamos 3 o 4 ocasiones de que nos dan la cita y el técnico cancela o no aparece. ¿Probablemente porque es la misma empresa que manda a la misma persona y no quiere volver? Y todo este tiempo llevamos sin internet, el cual necesitamos para trabajar desde casa. Nos hemos tenido que comprar un router 4G para poder ir tirando pero no podemos seguir en este plan más tiempo. En el último mensaje de whatsapp les comunicamos que de no arreglarse inmediatamente tendremos que cambiarnos de compañía y poner reclamaciones a consumo, y eso es precisamente lo que estamos haciendo ahora mismo. Pepephone me ha funcionado muy bien durante muchos años y si he aguantado dos semanas sin internet es porque no me gustaría cambiarme de empresa, pero dada la absoluta incompetencia para resolver este problema me veo obligado a cambiar de proveedor para poder hacer mi trabajo. Y el técnico que venga a hacerme el alta nueva va a venir símplemente a enchufar un cable y se acabó... RECLAMO: que pepephone envíe a una persona técnica a arreglar el cable de fibra que se ha roto de la forma más urgente posible.

Estimado Javier, Gracias por ponerse en contacto con nosotros para trasladarnos esta situación. Vamos a analizar el caso y nos ponemos de nuevo en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Estimado Javier, Hace unos días le informamos que estábamos trabajando en la resolución de su caso. Sin embargo, debido a la necesidad de realizar una revisión técnica más exhaustiva, no hemos podido concluir el proceso en el plazo inicialmente previsto. Le aseguramos que seguimos dedicando todos nuestros esfuerzos para resolver la incidencia con la mayor diligencia posible. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, nos pondremos en contacto con usted de forma inmediata. Agradecemos su paciencia y comprensión, quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

La incidencia se resolvió finalmente la semana pasada (nos enviasteis a un técnico que, efectivamente, tan solo tuvo que descubrir el cable correcto y soldarlo). Pero vuestro mensaje creo que deja más patente todavía el hecho de que vuestro departamento de atención al cliente tiene una desorganización absoluta - me parece increible que no seais capaces ni de registrar cuando la incidencia está ya resuelta. Así que por favor, haced el favor de cerrarla ya y dejaros de revision técnica exhaustiva ni de nada mas. Gracias. Espero que esto no se vuelva a repetir la próxima vez que se rompa un cable.

Estimado Javier, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Si está satisfechocon la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Así mismo, si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).