La presente reclamación se interpone contra SEUR GeoPost España, S.L.U. por el incumplimiento reiterado del servicio de transporte contratado y contra Zalando SE por su falta de actuación efectiva ante incidencias repetidas con su empresa de transporte.
El día 05/06/2026 debía recibir en mi domicilio el envío nº 1041020463718835, correspondiente a una compra realizada en Zalando.
A las 13:45 horas, recibí un correo electrónico de SEUR informándome expresamente de que mi pedido sería entregado ese mismo día en la dirección facilitada para la entrega.
Sin embargo, a las 14:21 horas, apenas 36 minutos después, recibí una nueva comunicación indicando que se había intentado realizar la entrega y que esta no había sido posible debido a mi supuesta "ausencia". Asimismo, se me comunicó que el envío sería derivado a un Punto SEUR Pickup.
Dicha información es completamente falsa.
Durante todo el periodo indicado me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada telefónica, aviso del repartidor, llamada al portero ni intento real de entrega. Tampoco se dejó ningún aviso de paso ni existe constancia alguna de que el repartidor acudiera efectivamente a la dirección de entrega.
Además, la modificación de la entrega a un Punto SEUR Pickup se realizó sin mi consentimiento y sin haber solicitado ningún cambio en la modalidad de entrega.
Esta situación no constituye un hecho aislado. Se trata de la cuarta ocasión en la que sufro incidencias similares con envíos gestionados por SEUR para pedidos realizados a través de Zalando, registrándose supuestos intentos de entrega que posteriormente resultan no haberse producido realmente.
Tras ponerme en contacto con Zalando para comunicar la incidencia, la única respuesta obtenida ha consistido en una disculpa genérica y el ofrecimiento de un código de descuento para futuras compras. Sin embargo, dicha actuación no supone una solución efectiva al problema ni garantiza que la situación no vuelva a repetirse.
Considero especialmente relevante que Zalando, al ofrecer una compensación comercial por las molestias ocasionadas, reconoce implícitamente la existencia de una deficiencia en el servicio prestado, sin adoptar medidas reales para corregir las reiteradas incidencias que se producen con la empresa de transporte contratada para realizar sus entregas.
Como consumidora, considero que se están vulnerando mis derechos al no prestarse correctamente el servicio de entrega a domicilio contratado, registrándose incidencias de ausencia que no se corresponden con la realidad y obligándome posteriormente a desplazarme para recoger los pedidos en puntos de recogida no solicitados.
Adjunto como prueba las comunicaciones recibidas por SEUR, las capturas del seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas con Zalando.
