Dear Mr Ramos,
Thank you for your claim (
15021199).
At this stage, we are unfortunately unable to review or address the matter, as no booking reference or sufficient reservation details were provided to allow us to locate the relevant order in our system.
In order for us to investigate your case and provide our assessment and decision, kindly provide the necessary booking details, including the reservation reference number, passenger full name, email address used during the booking, and any other relevant information related to the reservation.
Once we receive the required details, we will review the matter accordingly and revert to you as soon as possible.
we hope this clarifies the situation Should you require any further details, we remain at your disposal.
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This is a machine translation of the original text in English. In case of any discrepancy, the English version will prevail.
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Estimado Señor Ramos:
Gracias por su reclamación (15021199) .
En esta etapa, lamenmente no nos es posible revisar ni abordar el asunto, ya que no se proporcionó ningún código de reserva ni los detalles suficientes para permitirnos localizar el pedido correspondiente en nuestro sistema.
Para que podamos investigar su caso y ofrecerle nuestra evaluación y decisión, le solicitamos amablemente que nos facilite los datos necesarios de la reserva, incluyendo el número de referencia de la misma, el nombre completo del pasajero, la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y cualquier otra información relevante relacionada con la reserva.
Una vez que recibamos los detalles requeridos, revisaremos el asunto debidamente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Esperamos que esto aclare la situación. Si necesita cualquier otra información, quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
--
Best regards,
Panagiotis B.
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, PO Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 19 May 2026 at 16:01,
reclamar@ocu.org wrote:
