El día 27 de septiembre de 2024 realicé a través de Viagogo la compra de 2 entradas electrónicas para el concierto de Aitana, previsto para el 31 de julio de 2025 a las 21:00 h, en el Riyadh Air Metropolitano (Madrid). El pedido fue confirmado y pagado en su totalidad (importe total: 171,85 €, con tarjeta terminada en ****5996).
A día de hoy, a tan solo 13 días del evento, no he recibido aún las entradas electrónicas, ni información clara y concreta sobre su entrega, asientos asignados o detalles de la sección. Este evento es especialmente importante porque será el primer concierto de mi hija, una adolescente que, como muchas otras asistentes, necesita preparar con tiempo el vestuario y accesorios acordes al color de su zona. Esta información es fundamental y no puede facilitarse tres horas antes del evento, como Viagogo indica en sus condiciones.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente sin obtener una solución inmediata. Considero que no se están cumpliendo los derechos básicos como consumidora, ni los mínimos de profesionalidad esperables en una empresa de este tipo.
Solicito, por tanto:
La entrega inmediata de las entradas en formato digital.
Información detallada sobre los asientos, fila, y color/zona de nuestra sección.
En caso de incumplimiento, la devolución íntegra del importe abonado, con indemnización por daños y perjuicios.
Ruego que se gestione esta reclamación con carácter urgente, ya que el perjuicio es tanto emocional como económico, al tratarse de un evento con fecha inamovible y de alto valor sentimental para la menor.
Atentamente,
