Por la presente, me dirijo a este Servicio de Atención al Cliente para interponer una reclamación formal en relación con los graves hechos sucedidos el pasado [Fecha del incidente], basados en el incumplimiento contractual, la falta de asistencia ante una situación de vulnerabilidad y la cancelación indebida de mi seguro a todo riesgo.
HECHOS
1. Contratación y engaño sobre la activación: Con fecha 23 de noviembre de 2024 procedí a la contratación/reactivación de una nueva póliza para mi vehículo. Por parte de sus operadores se me confirmó explícitamente que la póliza se encontraba plenamente activa y con cobertura desde ese mismo instante antes de la 13h de ese mismo dia.
2. Denegación de asistencia en situación de emergencia: El pasado 23 de noviembre de 2024 mi vehículo quedó atrapado en el barro en un camino vecinal de Rota (Cádiz), una situación que comprometía mi seguridad física y la del vehículo. Al ponerme en contacto con su servicio de asistencia en carretera para solicitar una grúa, se me denegó el servicio de forma reiterada, alegando que no constaba ninguna póliza activa a mi nombre.
3. Desamparo y desatención: A pesar de explicar a sus operadores que se me había confirmado la activación y que me encontraba en una situación de desamparo y riesgo atrapado en el barro, la compañía se negó en rotundo a prestarme el auxilio solicitado, obligándome a gestionar la asistencia por mis propios medios mediante un servicio privado externo.
4. Cancelación unilateral y oculta: En ese mismo instante, he tenido constancia de que la compañía procedió a la cancelación unilateral de mi anterior póliza a todo riesgo. Esta rescisión se ejecutó de forma arbitraria, sin mediar comunicación alguna, sin el preaviso de dos meses que exige el artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, y dejándome en una absoluta indefensión y desinformación.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
• Artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro: Establece la obligación de la aseguradora de notificar la no renovación o rescisión de la póliza con al menos dos meses de antelación. La cancelación unilateral y sin aviso constituye una flagrante vulneración de la ley.
• Incumplimiento de la cobertura de Asistencia en Carretera: La falta de prestación de socorro contratado y confirmado verbalmente vulnera el principio de buena fe contractual (Artículo 1258 del Código Civil).
PETICIÓN
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. Una explicación por escrito y detallada de los motivos por los cuales se procedió a la cancelación de mi póliza sin el preaviso legal obligatorio.
2. La correspondiente compensación por los daños y perjuicios morales ocasionados al dejarme desamparado en una situación de riesgo.
De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal de un mes (según la normativa del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), así como a emprender las acciones legales que me correspondan en defensa de mis legítimos intereses.
Sin otro particular, esperando su pronta respuesta.
