Estimado Ander:
De antemano le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, desde el servicio técnico nos indican gestionar una nueva recogida del dispositivo a fin de darle una solución definitiva respecto a su incidencia (@@REF_ID@4457069e6ce2fd949e@REF_ID@@).
El número de referencia de la recogidade su terminal es B2XXOMI5272307.
En breve, nuestro servicio técnico (ICP) se pondrá en contacto con usted para informarle de los próximos pasos a seguir. Una vez cuente con esta información vía email, puede realizar la entrega del dispositivo en la oficina de Correos más cercana a su domicilio. Puede consultar los puntos de entrega en el siguiente enlace:
Deberá enviarlo en su caja original (si la conserva) o en su defecto, con cualquier otro envoltorio/caja que lo proteja y garantice que llega en perfecto estado al servicio técnico.
Es muy importante que se asegure de no enviar ningún tipo de accesorio (tarjeta SIM, tarjeta micro SD, cristal templado, funda, porta móviles, etc.) ya que nuestro servicio técnico no se hará responsable de su pérdida o rotura. Solo debe incluir aquellos accesorios que puedan ser relevantes para realizar la reparación, por ejemplo, el cargador.
Le solicitamos que además del producto incluya una copia (no original, será destruida) de su factura para que nuestro soporte técnico pueda confirmar la fecha de compra. También, le recomendamos realizar (si es posible) una copia de seguridad y cerrar la sesión de su Cuenta Mi en 'Ajustes' antes de enviar el dispositivo. Así como, adjuntar una nota en donde explique detalladamente cuál es el fallo que presenta y desde cuándo se produce y el IMEI.
Finalmente, le recomendamos que, antes de realizar el envío, tome fotos del embalaje, de las protecciones internas del paquete, la etiqueta de envío y del propio dispositivo. Además, cuando realice la entrega en Correos, es necesario que solicite un recibo que sirva como comprobante de la misma. De esta forma, si se produce alguna incidencia durante el transporte, dispondrá de pruebas gráficas de como se realizó el envío. En caso de que lleguemos a necesitarlas, se lo haremos saber.
El plazo estimado (en condiciones normales) para completar la reparación de su terminal es de 15 días hábiles desde su recepción en el servicio técnico.
Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h.
Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales:
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Atentamente,
Xiaomi
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