Inacción de reclamación de contracargo

El pasado 3 de diciembre se presentó una solicitud de reclamación por bienes no recibidos contra una compra de 2878€, realizada con la tarjeta *9354 y otra idéntica , también del mismo importe, en la tarjeta *7060 ( es una compra de empresa y por límites del gasto en compra se dividió en dos partes iguales) cuyo proveedor es Mediamarkt. Los pagos se realizaron el día 25 de noviembre de 2025, en ambos casos reclamados Aunque en cuenta constan cargados el 26 de noviembre de 2025. Informo que: En ningún caso se ha dado respuesta por el departamento de incidencia tarjetas. Comunicación inexistente. Únicamente en atención al cliente general telefónica comentan que lo elevan, sin resultados. Que la aportación de documentos la he concluido por conocimiento del representante legal que me asesora. Que se ha incumplido flagrantemente el plazo estipulado por Banco de España y BCE para dicha investigación previa a la presentación, que fija en 15 días. A día de hoy han transcurrido 50 días. Sigo sin respuesta. Llegados a este punto y soportando únicamente mi parte el peso de la mala praxis por parte del departamento gestor, y sufriendo el enorme perjuicio económico derivado de la mala gestión me veo obligado a elevar la reclamación a pública mediante OCU y Banco de España

Estimado/a Sr./Sra.: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El dom, 25 ene 2026 a las 12:16, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas noches. NIF o NIE: 46960834d     Jorge Andrés Nin Segura En mi reclamación por canal interno de BBVA y mediante la OCU me han indicado que debía reseñar mi DNi y emitir la reclamación desde el correo que consta en mi perfil. Al no haber obtenido respuesta en ningún momento, ignoro el estado de la reclamación, pero ruego que al recibo de esta comunicación me lo hagan saber. Además ruego presenten la reclamación ante el proveedor de servicios CON LA MÁXIMA CELERIDAD , YA QUE ESTA SE PRESENTÓ EL DÍA 3 DE DICIEMBRE Y TODAVÍA NO SE HA GESTIONADO ( A TENER EN CUENTA QUE BANCO DE ESPAÑA Y BANCO CENTRAL EUROPEO FIJAN EL TIEMPO CONCEDIDO A ENTIDADES FINANCIERAS EN 15 DÍAS, HOY ESTAMOS CERCA DE 60) Hago constar de nuevo el enorme perjuicio que me está causando la mala praxis y vulneración de mis derechos como consumidor de banca, y aprovecho el inciso para recordar a todas las partes que los tiempos y protocolos están fijados por Banco de España y Banco Central Europeo mediante Real Decreto. Considero que he sido paciente, por lo que ruego resuelvan y presenten con premura la reclamación, puesto que se ha cuadruplicado el tiempo que la ley bancaria, mediante el RD, concede para esta fase de la reclamación por contracargo. De lo contrario, tras 60 días de espera de los que deberían haber sido 15, no me dejan más alternativa que denunciarlo ante el organismo regulador del Banco de España.   Vuelvo a compartir el texto de mi demanda . Las pruebas justificantes de mi reclamación ya las tienen: El pasado 3 de diciembre se presentó una solicitud de reclamación por bienes no recibidos contra una compra de 2878€, realizada con la tarjeta *9354 y otra idéntica , también del mismo importe, en la tarjeta *7060 ( es una compra de empresa y por límites del gasto en compra se dividió en dos partes iguales) cuyo proveedor es Mediamarkt. Los pagos se realizaron el día 25 de noviembre de 2025, en ambos casos reclamadosAunque en cuenta constan cargados el 26 de noviembre de 2025. Informo que:En ningún caso se ha dado respuesta por el departamento de incidencia tarjetas. Comunicación inexistente. Únicamente en atención al cliente general telefónica comentan que lo elevan, sin resultados.Que la aportación de documentos la he concluido por conocimiento del representante legal que me asesora.Que se ha incumplido flagrantemente el plazo estipulado por Banco de España y BCE para dicha investigación previa a la presentación, que fija en 15 días. A día de hoy han transcurrido 50 días. Sigo sin respuesta.Llegados a este punto y soportando únicamente mi parte el peso de la mala praxis por parte del departamento gestor, y sufriendo el enorme perjuicio económico derivado de la mala gestión me veo obligado a elevar la reclamación a pública mediante OCU y Banco de España NIF o NIE: 46960834d