Impugnación del cobro de 344,96 € por falta de fundamento contractual y documental

Estimados señores, Por medio de la presente, impugno formalmente el cobro de **344,96 €** relacionado con el contrato de alquiler nº **6042224786**, celebrado con Europcar en Barcelona. El vehículo fue devuelto dentro del plazo acordado, con el depósito de combustible completamente lleno y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Como medida habitual de prevención y seguridad, acostumbro a registrar en vídeo tanto la recogida como la devolución de todos los vehículos que alquilo. En este caso procedí de la misma manera. Como prueba inicial de los hechos expuestos, adjunto dos vídeos. El primero muestra detalladamente el estado del vehículo en el momento de la recogida, permitiendo comprobar las condiciones en las que me fue entregado, incluidas las marcas de uso ya existentes. El segundo registra el momento de la devolución del vehículo. Una vez finalizada la inspección realizada por una empleada de Europcar, le pregunté expresamente si todo estaba correcto, a lo que respondió afirmativamente. A continuación, le consulté sobre la fianza de **500 €**, informándome de que sería liberada íntegramente en un plazo aproximado de 48 horas. Posteriormente comprobé que únicamente se había liberado una parte de la fianza y que el importe de **344,96 €** había sido cargado en mi tarjeta de crédito, sin comunicación previa, sin explicación y sin documentación que justificara dicho cargo. Ante la absoluta falta de información, presenté una reclamación ante la entidad emisora de mi tarjeta para impugnar dicho cargo. Tras dicha reclamación, comencé a recibir comunicaciones de Europcar reclamando el pago exactamente del mismo importe de **344,96 €**. Sin embargo, incluso en esas reclamaciones extrajudiciales, la empresa se ha limitado a exigir el pago sin identificar el hecho que supuestamente origina la deuda, sin indicar la cláusula contractual aplicable y sin aportar prueba alguna que permita conocer la naturaleza y legitimidad del cobro. Hasta la fecha, Europcar no ha facilitado: • cuál es el hecho concreto que origina el cargo; • cuál es la cláusula contractual que supuestamente lo ampara; • informe de inspección del vehículo; • fotografías; • vídeos; • presupuesto de reparación; • justificantes de gastos; • factura desglosada; • ni ningún otro documento que permita conocer cómo se ha calculado el importe de **344,96 €**. Incluso en el supuesto de que Europcar alegara que cualquier incidencia hubiera sido detectada con posterioridad a la devolución del vehículo, ello no la exime de su obligación de informar inmediatamente al consumidor, conservar las pruebas, facilitar toda la documentación correspondiente y demostrar la relación existente entre el hecho alegado y el importe reclamado. Hasta la fecha, nada de ello ha ocurrido. Los dos vídeos que acompaño constituyen únicamente una parte del material probatorio del que dispongo. Además de estos archivos, conservo otros elementos de prueba, incluidas grabaciones de audio y vídeo, que corroboran íntegramente los hechos expuestos y que podrán ser aportados en caso de resultar necesarios para la correcta tramitación de este procedimiento. La actuación de Europcar resulta contraria a los principios de buena fe contractual, transparencia y deber de información previstos en el **Real Decreto Legislativo 1/2007**, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a los principios recogidos en los artículos **7** y **1258** del Código Civil español. La presente reclamación no pretende cuestionar la mera existencia de un cobro. Lo que se impugna es que Europcar exija el pago de una cantidad determinada sin identificar de forma clara y documental cuál es la obligación contractual presuntamente incumplida, cuál es el hecho que origina la reclamación y cuáles son las pruebas objetivas que sustentan dicha exigencia económica. Por todo ello, solicito que Europcar: 1. Identifique de forma precisa y fundamentada el origen del cobro de **344,96 €**. 2. Indique expresamente la cláusula contractual en la que basa dicha reclamación. 3. Facilite toda la documentación que sustenta el cargo, incluyendo informes de inspección, fotografías, vídeos, presupuestos, facturas, registros internos y cualquier otro documento relacionado. 4. Explique por qué, tras la inspección realizada en el momento de la devolución, se me confirmó que todo estaba correcto y que la fianza sería liberada íntegramente en un plazo aproximado de 48 horas. 5. En caso de no poder acreditar documentalmente la legitimidad del cobro, proceda a la cancelación definitiva de dicha reclamación. Finalmente, solicito que todas las comunicaciones relacionadas con esta reclamación se realicen exclusivamente por correo electrónico, a fin de que todas las actuaciones queden debidamente documentadas. Quedo a la espera de una respuesta motivada, suficientemente fundamentada y acompañada de toda la documentación correspondiente.

Estimado/a cliente, Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le confirmamos que hemos recibido su solicitud y la hemos registrado con el número de referencia 26990549. Si desea añadir más información o consultar el estado de su solicitud, simplemente responda a este correo electrónico. Su número de referencia se incluirá automáticamente, lo que nos ayudará a gestionar su consulta de la manera más rápida y eficiente posible. Nuestro equipo está revisando su solicitud y le responderá a la mayor brevedad possible. Gracias por elegir Europcar. Quedamos a su disposición para cualquier otra asistencia que necesite. Atentamente, Europcar – Servicio de Atención al Cliente Modificación o cancelación de la reserva Si realizó su reserva directamente a través de nuestra página web, puede modificarla online de forma gratuita hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo. Solo tiene que visitar la sección “Gestionar mis reservas” o “Identificarse” en la página principal de Europcar. Para reservas realizadas a través de un colaborador (agencia de viajes online, comparador, etc.), póngase en contacto directamente con dicho proveedor. Acceso a su factura Si reservó a través de nuestra web, su factura estará disponible online en la sección “Gestionar mis reservas” aproximadamente 3 días hábiles después de la devolución del vehículo. Si realizó su reserva a través de un colaborador, la factura principal será emitida por este. Por favor, contacte con ellos directamente para cualquier consulta al respecto. Depósito de seguridad (preautorización) La preautorización se libera una vez que se emite la factura del alquiler. Dependiendo de su entidad bancaria, los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer de nuevo en su cuenta. Para más información, consulte nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ). Europcar IB S.A. Att.Cliente

Asunto: Actualización urgente de la reclamación – Europcar mantiene el cobro y amenaza con nuevas medidas pese a existir una impugnación pendiente Por medio de la presente deseo actualizar esta reclamación ante los nuevos y especialmente preocupantes hechos ocurridos con posterioridad a su presentación. El 27 de julio de 2026 recibí de Europcar la confirmación de que mi reclamación había sido formalmente registrada bajo el expediente nº 26990549. En dicha comunicación, la propia empresa indicó expresamente que su equipo estaba revisando la solicitud y que respondería a la mayor brevedad posible. Hoy, 11 de agosto de 2026, han transcurrido ya 15 días naturales desde aquella comunicación y, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta concluyente ni tampoco los documentos y pruebas solicitados para justificar el cobro de 344,96 €. Lo más grave es que, mientras la propia Europcar mantiene mi impugnación formal pendiente de análisis, su Departamento de Cobros continúa reclamando el pago del mismo importe. He recibido ahora una comunicación titulada “Demanda Final”, referencia/matrícula nº 25988416, mediante la cual Europcar me concede únicamente 7 días para efectuar el pago y advierte de que, en caso contrario, podrá registrar el supuesto impago en su base de datos, impedir futuros alquileres en toda su red nacional e internacional, remitir la supuesta deuda a sus abogados, aplicar recargos adicionales e incluso menciona posibles consecuencias sobre mi situación crediticia. Considero esta situación especialmente preocupante. Europcar pretende que resuelva en 7 días una supuesta deuda que la propia empresa, después de 15 días de análisis formal, todavía no ha sido capaz siquiera de explicar y acreditar documentalmente. Hasta hoy no se me ha informado qué hecho concreto origina los 344,96 €. No he recibido informe de inspección, fotografías, vídeos, presupuesto, factura desglosada, justificantes de gastos, identificación de la cláusula contractual aplicable ni ningún otro documento que permita acreditar la existencia, composición y legitimidad de la supuesta deuda. No resulta razonable exigir al consumidor celeridad para pagar una deuda mientras la propia empresa no demuestra la misma celeridad para acreditar que dicha deuda realmente existe y es legítima. Reitero que no me niego a analizar cualquier cargo que sea legítimo y debidamente acreditado. Lo que no puedo aceptar es ser sometido a sucesivos requerimientos de pago, plazos, advertencias de acciones legales, restricciones internas y posibles consecuencias crediticias respecto de una deuda cuyo origen Europcar continúa sin demostrar. El vehículo fue devuelto tras una inspección presencial realizada por una empleada de Europcar. Finalizada dicha revisión, pregunté expresamente si todo estaba correcto y recibí una respuesta afirmativa. Asimismo, se me informó de que la fianza de 500 € sería liberada íntegramente en aproximadamente 48 horas. Esta conversación se encuentra registrada en vídeo y ya he informado de que dispongo de otros elementos probatorios relacionados con la recogida y devolución del vehículo. Si Europcar considera que posteriormente identificó algún daño, tasa, gasto, penalización contractual o cualquier otra circunstancia que justifique los 344,96 €, corresponde simplemente a la empresa identificarla y aportar las pruebas correspondientes. Transcurridos 15 días desde la apertura formal del expediente nº 26990549, esto todavía no ha ocurrido. Solicito, por tanto, la intervención de OCU ante este nuevo desarrollo, especialmente teniendo en cuenta que el procedimiento de cobro está siendo escalado mientras mi impugnación continúa sin respuesta. Solicito que Europcar suspenda inmediatamente cualquier medida de cobro, remisión a terceros, aplicación de recargos o inclusión de mis datos en sistemas internos o externos relacionados con impagos mientras la propia existencia y legitimidad de la deuda permanezcan formalmente impugnadas y no acreditadas. Solicito asimismo que Europcar aporte, sin nuevas respuestas genéricas, toda la documentación que fundamenta los 344,96 € o, si no dispone de elementos suficientes para acreditar documental y contractualmente dicho cobro, proceda a su cancelación definitiva y confirme por escrito el cierre de la reclamación económica. Del mismo modo que Europcar considera razonable conceder al consumidor únicamente 7 días para efectuar un pago, considero igualmente razonable exigir que la empresa sea capaz de demostrar, de forma objetiva y documental, el origen de la cantidad que pretende cobrar. En caso de que esta situación permanezca sin solución y continúen adoptándose medidas de cobro pese a existir una impugnación formal todavía no resuelta, me reservo expresamente el derecho de ejercer las acciones administrativas y judiciales que correspondan para la defensa de mis derechos. Solicito a OCU que considere esta comunicación como una actualización formal y urgente de la reclamación ya presentada y, si procede, intervenga ante Europcar para que la empresa proporcione una respuesta efectiva y documentada, en lugar de continuar reiterando reclamaciones de pago respecto de una deuda que sigue sin acreditar.

Estimado/a cliente, Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le confirmamos que hemos recibido su solicitud y la hemos registrado con el número de referencia 27161447. Si desea añadir más información o consultar el estado de su solicitud, simplemente responda a este correo electrónico. Su número de referencia se incluirá automáticamente, lo que nos ayudará a gestionar su consulta de la manera más rápida y eficiente posible. Nuestro equipo está revisando su solicitud y le responderá a la mayor brevedad possible. Gracias por elegir Europcar. Quedamos a su disposición para cualquier otra asistencia que necesite. Atentamente, Europcar – Servicio de Atención al Cliente Modificación o cancelación de la reserva Si realizó su reserva directamente a través de nuestra página web, puede modificarla online de forma gratuita hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo. Solo tiene que visitar la sección “Gestionar mis reservas” o “Identificarse” en la página principal de Europcar. Para reservas realizadas a través de un colaborador (agencia de viajes online, comparador, etc.), póngase en contacto directamente con dicho proveedor. Acceso a su factura Si reservó a través de nuestra web, su factura estará disponible online en la sección “Gestionar mis reservas” aproximadamente 3 días hábiles después de la devolución del vehículo. Si realizó su reserva a través de un colaborador, la factura principal será emitida por este. Por favor, contacte con ellos directamente para cualquier consulta al respecto. Depósito de seguridad (preautorización) La preautorización se libera una vez que se emite la factura del alquiler. Dependiendo de su entidad bancaria, los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer de nuevo en su cuenta. Para más información, consulte nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ). Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimados señores: Acuso recibo de esta comunicación y dejo constancia de que, nuevamente, no se ha proporcionado ninguna respuesta efectiva sobre el fondo de mi impugnación. Este nuevo mensaje se limita a comunicar la apertura del expediente nº 27161447 y a indicar que mi solicitud está siendo revisada. Sin embargo, ya existe una reclamación anteriormente registrada bajo el expediente nº 26990549, relacionada con el mismo cobro de 344,96 € y con el contrato de alquiler nº 6042224786. Por tanto, solicito que los expedientes nº 27161447 y nº 26990549 sean vinculados internamente, puesto que se refieren a la misma controversia. El problema sigue siendo exactamente el mismo: hasta la fecha, Europcar ni siquiera ha identificado la naturaleza del cobro de 344,96 €. Desconozco, porque la empresa todavía no lo ha aclarado, si dicho importe corresponde a un supuesto daño, combustible, tasa administrativa, penalización contractual, servicio adicional o cualquier otro concepto. Tampoco se me ha facilitado informe de inspección, fotografía, vídeo, presupuesto, factura desglosada, justificante de gasto, cálculo detallado, cláusula contractual específica ni ningún otro documento que permita acreditar el origen y la legitimidad del importe reclamado. La propia comunicación que acabo de recibir indica expresamente: “Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos”. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, puesto que la documentación que supuestamente fundamenta el cobro constituye precisamente uno de los principales objetos de mi reclamación. Paralelamente, el Departamento de Cobros de Europcar continúa reclamando el pago de los mismos 344,96 € y recientemente me ha remitido una comunicación titulada “Demanda Final”, referencia nº 25988416, concediéndome únicamente 7 días para efectuar el pago y haciendo referencia a la remisión de la supuesta deuda a abogados, aplicación de recargos, restricción de futuros alquileres en toda la red y posibles consecuencias crediticias. Existe, por tanto, una evidente contradicción interna que debe ser resuelta inmediatamente. Por una parte, el Servicio de Atención al Cliente afirma que mi impugnación continúa siendo analizada y sigue abriendo expedientes. Por otra, el Departamento de Cobros trata esa misma deuda como definitivamente exigible y requiere su pago en un plazo de únicamente 7 días. No considero aceptable que una deuda formalmente impugnada y cuyo origen ni siquiera ha sido acreditado documentalmente continúe siendo objeto de medidas de cobro progresivamente más graves mientras el propio Servicio de Atención al Cliente manifiesta que todavía está analizando el asunto. Recuerdo asimismo que, en el momento de la devolución, el vehículo fue inspeccionado presencialmente por una empleada de Europcar. Finalizada dicha inspección, pregunté expresamente si todo estaba correcto y recibí una respuesta afirmativa. También pregunté por la fianza de 500 € y se me informó de que sería liberada íntegramente en aproximadamente 48 horas. Esta conversación se encuentra registrada en vídeo. Si Europcar identificó posteriormente cualquier incidencia capaz de justificar la retención o el cobro de 344,96 €, solicito simplemente que identifique dicha incidencia y aporte las correspondientes pruebas. No estoy solicitando nuevas respuestas automáticas ni nuevas confirmaciones de recepción. Estoy solicitando una respuesta objetiva, motivada y documental a la impugnación ya presentada. Por todo ello, REITERO FORMALMENTE que Europcar: 1. Identifique exactamente la naturaleza y el origen del cobro de 344,96 €. 2. Indique la cláusula contractual específica que fundamenta dicho cobro. 3. Facilite íntegramente los documentos y pruebas que sustentan el importe, incluyendo, cuando proceda, informe de inspección, fotografías, vídeos, presupuesto, factura, justificantes y cálculo detallado. 4. Vincule internamente los expedientes nº 26990549 y nº 27161447, evitando la fragmentación de una misma reclamación. 5. Suspenda cualquier medida adicional de cobro, remisión a terceros, aplicación de recargos o consecuencia restrictiva mientras la impugnación permanezca pendiente y la deuda no haya sido debidamente acreditada. 6. En caso de que Europcar no disponga de documentación suficiente para demostrar la existencia, origen y legitimidad de los 344,96 €, proceda a la cancelación definitiva del cobro y lo confirme formalmente por escrito. La reiteración de requerimientos de pago y la apertura sucesiva de expedientes no sustituyen una respuesta sobre el fondo de la impugnación. Solicito que Europcar tramite esta reclamación con la misma celeridad que su Departamento de Cobros me exige a mí, habiéndome concedido únicamente 7 días para efectuar el pago. Toda respuesta deberá realizarse por escrito y, preferentemente, por correo electrónico, a fin de que quede debidamente documentada. Quedo a la espera de una respuesta concluyente, debidamente motivada y acompañada de las correspondientes pruebas y documentos. Atentamente, Diogo Heleno Contrato de alquiler: 6042224786 Expediente anterior: 26990549 Nuevo expediente: 27161447 Referencia Departamento de Cobros: 25988416