Estimados señores:
Acuso recibo de su respuesta, mediante la cual rechazan mi solicitud de devolución de 38,48 €, argumentando que su sistema tramita automáticamente las solicitudes y que el servicio se considera ejecutado desde ese momento.
Manifiesto expresamente mi disconformidad con dicha respuesta, por los motivos que expongo a continuación.
PRIMERO. Derecho de desistimiento.
Comuniqué por correo electrónico mi voluntad inequívoca de cancelar la contratación y obtener la devolución íntegra del importe abonado, dentro del plazo legalmente establecido y antes de recibir la documentación solicitada.
El artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige, para que opere la excepción al derecho de desistimiento por ejecución completa del servicio, que concurran los requisitos legalmente establecidos de consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida de dicho derecho.
La mera automatización del procedimiento no acredita, por sí misma, el cumplimiento de tales requisitos.
SEGUNDO. Falta de transparencia en el precio.
La información mostrada en su plataforma, cuya captura conservo, reflejaba un importe de 6,99 € más IVA en la pantalla de selección de la modalidad de tramitación y del medio de pago, sin que apareciera en dicha pantalla el importe final de 38,48 €.
Su explicación posterior sobre la existencia de honorarios de gestión no sustituye la obligación legal de facilitar información clara y destacada sobre el precio total antes de formalizar el pedido, conforme a los artículos 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
TERCERO. Contradicción con sus condiciones generales.
Sus propias condiciones de contratación contemplan supuestos de cancelación de solicitudes y devolución total o parcial, así como una previsión específica de gastos para determinados pedidos cancelados antes de su entrega.
Por ello, considero insuficientemente motivada su afirmación de que no procede reembolso alguno.
CUARTO. Solicitud de acreditación documental.
Les requiero que faciliten:
Prueba de que el precio total de 38,48 € se mostró de forma clara y destacada inmediatamente antes de confirmar el pago.
Constancia de mi consentimiento expreso para iniciar la ejecución del servicio durante el plazo de desistimiento y de mi conocimiento de las consecuencias legales correspondientes.
Fecha y hora exactas de la remisión de la solicitud al Registro de la Propiedad, de su ejecución completa y de la puesta a disposición del documento.
Justificación de la inaplicación de las condiciones de cancelación previstas en su propia página web.
Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de devolución íntegra de los 38,48 €, mediante el mismo medio de pago empleado.
En caso de mantener su negativa sin aportar la documentación requerida, incorporaré esta respuesta a mi reclamación ante la OCU y acudiré a los organismos públicos competentes en materia de consumo, sin perjuicio de solicitar a mi entidad bancaria una revisión del cargo por discrepancia en la información facilitada sobre su importe.
Atentamente,
