IMPUGNACIÓN DE FACTURA POR CARGO INDEBIDO
Naturaleza del problema:
Ejecución del servicioTu reclamación
J. P.
A: SEGURMA
A/a. Dpto. de Atención al Cliente de SEGURMA Me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato de servicio de alarma domiciliaria, con el fin de formular una reclamación formal relacionada con el procedimiento de impugnación de la factura IC/2025/07/000340 por cargo indebido, emitida el 30 de julio de 2025 por importe de 700,00 €, en concepto de supuesto incumplimiento de contrato por no devolución del equipo instalado en mi domicilio. Tal como consta en el correo recibido desde contacto@segurma.com el día 29 de julio de 2025, se me informó expresamente de que sería contactado por el servicio técnico para proceder al desmontaje de los equipos, hecho que a día de hoy no ha ocurrido. Por tanto, no he tenido oportunidad alguna de realizar dicha devolución, ya que la gestión logística depende íntegramente de ustedes. En este contexto: - Rechazo formalmente la factura emitida, por ser un cargo infundado y prematuro, sin posibilidad real de cumplimiento por mi parte. - Exijo la anulación inmediata de dicho cargo improcedente, dado que el incumplimiento no puede atribuirse al cliente mientras no se le haya ofrecido fecha y hora de retirada. Emitir una factura por "no devolución del equipo" sin haberte ofrecido la posibilidad de entregarlo constituye un incumplimiento por parte del proveedor. Podría considerarse una práctica abusiva (art. 82.1 del RDL 1/2007), al imponer un coste injustificado al consumidor De mantenerse esta factura activa, me veré obligado a interponer reclamación en defensa de los derechos que me asisten como consumidor ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo, adjuntando toda la documentación correspondiente: formulario de baja, correos por parte de Segurma, y factura emitida. Ruego me confirmen por correo electrónico la cancelación del cargo y la reprogramación inmediata de la recogida por parte del técnico autorizado para poder agendar fecha/hora. Sin otro particular, quedo a la espera de una resolución favorable a la mayor brevedad posible, Atentamente, Mª Teresa V.
Mensajes (1)
SEGURMA
A: J. P.
Buenos días, Adjunto remitimos respuesta a la reclamación recibida en el procedimiento de referencia. Atentamente, Departamento Legal, SEGURMA, S.A. -------- Mensaje Original -------- Asunto: Ref_173_104467 IMPUGNACIÓN DE FACTURA POR CARGO INDEBIDO Fecha: 01/08/2025 18:45 De: reclamar@ocu.org Destinatario: contacto@segurma.com Links: ------ [1] s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfq3AOf_M7561dTk8oPSP7-2FkK3w4hYgGq-2FuTHl-2BqJtcDIW0LrDnkIXsArjoHvLbuboQJaa9c2CdMalty2Zh3RC-2BvjTuohsTd0yw40kB9qgMhIoFQLy3jR3WE-2Fe4uL1ETY6wsSERWMt1I0o4ICanbi7xfJDE8J8F8INelNXnI6iwAHzrOE-2BPLgPR8VoobPwA77AA5K8zBckwVqA3jpQcu-2BpzaWgN3NyqYXMRAo3MAj0YzmrDzwMnB1PE9zIPZKunFYWCZvIHB-2B1gB5ICyKn5wQdsdb0T4Wy-2BB0whhKPTJpaRkTr4Kjl2nBO2W4rhoswJDS-2B4SieNZBRkAqewbeT6hoxjb-2B4yTeRarb2Ndq9lT9emzWGrVNresHxn6mQtP1mn69bZQp-2Fv4nBuBDhT9mJSov2ysWQ8AYiCFvM0he0a7jlmXoRf2CubosSMWDItoop7meyAvG1mktEgefEnujZFs3S20rQB8OqpIAeLrM2CgS1vX4FccETbRBDCt10Z6Y0b-2BaUM9BU5AxS8pUs8-2F9wTIQThP2qkH8EeH3XNNQuUEyNKAg2DhC91AWbN56r1VlwogI0xcB-2BSgs-2FktfXalxjU3fHjJ7edymYn6Smtme5MHbyf51y1iLCmWdAew8Mgyogzn2nsUdgMIraamq6x1-2BoskmzwcTlTHXXwcqoR40QaC8TrsQBFrFuoBjumpYTtTdfxY6ZTo3dAobq9QGHpguB-2FNx1CHrrRc6Lo3wjUPQSA5efuxYvlYIgGFCFTdrXEZWfZ-2BbMH2hcUgpcoYkXSclZC-2BkBvE-2BNdPKuGI1BMKEvRwArjeO2cT7BUk4vEEHijnjYlW9A 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