IMPRESS SMILE2IMPRESS NO ME HA REALIZADO EL TRATAMIENTO DE ORTODONCIA INVISIBLE APROBADO

Hola,El 2 Noviembre de 2020 fui por primera vez a IMPRESS ( SMILE2IMPRESS ), para realizarme un tratamiento de ortodoncia invisible.Me dijeron que me enviarían dos vídeos simulación del tratamiento. Uno de solo la arcada superior y otro de las dos arcadas, y que después yo decidía cual me realizaría.Opté por el tratamiento completo de las dos arcadas, entonces aprobé el tratamiento y hice el pago.Al cabo de un mes me comunican que ya han llegado mis alineadores a clínica, y que pase a recogerlos.El 24 de Diciembre 2020 voy a clínica y resulta que me han fabricado solo los alineadores superiores, cuando yo había pedido el completo (Y lo recalqué bastante por correo)Me dicen que ha habido un error y que tienen que pedirlos de nuevo.El 19 de Febrero 2021 vuelvo a clínica porqué me dicen que han llegado los alineadores correctos.Pues voy a clínica y me encuentro que ahora solo se han fabricado los alineadores inferiores...Entonces tenía unos alineadores superiores de un tratamiento y unos alineadores inferiores de otro...Otra vez me dicen que se han equivocado y vuelven a pedir otra vez más alineadores....El 27 de Marzo 2021 vuelvo a clínica a recoger PORFIN los alineadores correctos.Como parecen que son los alineadores correctos empiezo el tratamiento...Todo iba bien hasta que me doy cuenta que los dientes no hacen el movimiento del vídeo tratamiento que yo aprobé y pagué.Entonces pido el vídeo del tratamiento y me doy cuenta que se me está haciendo un tratamiento completamente diferente al que yo había aprobado y pagado.Entonces me fabrican OTRA VEZ más alineadores (refinamiento).El 11 de Noviembre de 2021 voy a clínica y veo que me habían fabricado 8 alineadores más, que lo único que hacían era empeorar el caso y que seguían sin parecerse en nada al tratamiento que yo aprobé y pague en Noviembre de 2020.Me contactan por correo y me dicen que ha sido un error, y que me iban a enviar a casa OTRO refinamiento con 40 alineadores.El 17 de Noviembre 2021 me llega el nuevo refinamiento a casa.Este refinamiento era el más completo, pero tampoco era lo que yo aprobé en Noviembre de 2020.Pedí opinión de otro ortodoncista y me dijo que ese tratamiento me perjudicaría, porqué me echaría los dientes superiores muy hacia atrás, haciendo que la mandíbula quede muy retraída y me provoque problemas en un futuro y problemas en el cóndilo mandibular.Mi paciencia se acaba y contacto para pedir el reembolso, pero insisten en decirme que el tratamiento es correcto.Y aunque fuera correcto, NO es el tratamiento que yo APROBÉ y PAGUÉ en Noviembre de 2020.SI NO, NO HUBIERA CONTRATADO EL TRATAMIENTO.ADEMÁS, en el contrato que firmé, indica perfectamente, que si no se realiza el tratamiento aprobado, se realizaría el reembolso.Estamos en Febrero de 2022 y aún no se me ha realizado el tratamiento aprobado en Noviembre de 2020...Solicito el reembolso de los 1499€ que pagué.Me han hecho perder muchísimo tiempo, fabricando muchísimos alineadores incorrectos....No voy a aceptar más refinamientos, solo acepto el reembolso.Muchas gracias.

Además también habéis cometido una negligencia dental.- Habéis hecho un tratamiento que no aprobé, sin avisarme.- En ningún momento se me indico que NO se iba a corregir la Clase 2 y mi mordida. Ya que yo fui a Impress para corregir eso, principalmente. - No me realizasteis una radiografía lateral (telerradiografía), solo la panorámica (ortopantomografia).Como habéis podido planificar el tratamiento sin la telerradiografía? El ortodoncista que voy actualmente me la pidió y pudo ver que el problema era de mi mandíbula y que hay que reposicionarla. No como lo que queréis hacer vosotros que es mover los dientes superiores hacia atrás. Que tendría unas consecuencias muy malas.- En vez de tirar los dientes hacia atrás moviendo las muelas, me habéis realizado mucho IPR para hacerlo de forma más fácil.REEMBOLSO.

Además también habéis cometido una negligencia dental.- Habéis hecho un tratamiento que no aprobé, sin avisarme.- En ningún momento se me indico que NO se iba a corregir la Clase 2 y mi mordida. Ya que yo fui a Impress para corregir eso, principalmente. - No me realizasteis una radiografía lateral (telerradiografía), solo la panorámica (ortopantomografia).Como habéis podido planificar el tratamiento sin la telerradiografía? El ortodoncista que voy actualmente me la pidió y pudo ver que el problema era de mi mandíbula y que hay que reposicionarla. No como lo que queréis hacer vosotros que es mover los dientes superiores hacia atrás. Que tendría unas consecuencias muy malas.- En vez de tirar los dientes hacia atrás moviendo las muelas, me habéis realizado mucho IPR para hacerlo de forma más fácil.REEMBOLSO.

Buenos días,En respuesta a la reclamación del SR. Victor Pizarro, les adjuntamos el informe del equipo médico de SMILE2IMPRESS,S.L. dónde se le ofrece un segundo refinamiento para poder conseguir el resultado esperado. No procede la devolución de lo solicitado puesto que el Sr. Pizarro contrató un tratamiento de ortodoncia invisible Impress Light por importe de 1499Eur cuando se ha beneficiado de un tratamiento Impress Plus valorado en 2699Eur, con el sobrecoste que ello implica para la compañía.Quedando a la espera de sus noticias,Saludos cordiales,On Tue, 8 Feb 2022 at 21:15,

Buenas tardes.Quiero dejar claro que no me he beneficiado del tratamiento "Plus" puesto que no me he realizado el tratamiento porqué me iban a dejar los dientes superiores muy hacia atrás y tampoco corregía la mordida. Sigo insistiendo en decir que a día de hoy no se me ha realizado el tratamiento que aprobé. Además se me engañó y se me hizo un tratamiento diferente.Hace semanas pedí un refinamiento y se me negó en varias ocasiones, me dijeron que hasta que no acabara el refinamiento actual no se iban a realizar más refinamientos. Y como en el refinamiento actual se quería hacer algo que no estoy de acuerdo, pues no seguí con el tratamiento.Y tampoco es lo que aprobé.INSISTO, YO APROBÉ Y PAGUÉ un tratamiento en Noviembre de 2020 que NO SE ME HA HECHO. Me habéis hecho muchísimos alineadores erróneos que no son lo que aprobé, fuí a la clinica en varias ocasiones a buscar los primeros alineadores y no eran los correctos, me habéis hecho perder muchísimo tiempo.Al negarme el refinamiento hace varias semanas varias veces, decidí ir a otro dentista y me voy a hacer otro tratamiento de ortodoncia. En el contrato indica perfectamente que tengo derecho a un reembolso, el servicio que pagué no se me ha realizado!Gracias.