Vendedor reclamado: Amazon EU S.à r.l. (Amazon.es)
Producto: Impresora HP 2820e
Pedido: 407-0581509-2516305
Fabricante/servicio vinculado: HP – Instant Ink
Hechos y cronología (2025)
- 16/06: adquiero una HP 2820e en Amazon. La ficha del producto no informaba de forma clara de que la impresora no funciona sin una suscripción de pago (Instant Ink), condición esencial de uso.
- 02/09: la impresora se queda sin tinta. Publico reseña con foto en Amazon. Desde esa fecha el equipo queda inutilizado.
- 08/09: recibo correo de HP indicando que los cartuchos “ya están en camino”.
- 10/09: HP indica que “tengo cartuchos anteriores y debo instalarlos”, lo cual es inviable al no disponer de tinta.
- 11/09: el seguimiento logístico refleja que el envío realmente sale ese día.
- 12/09: contacto con atención al cliente de Amazon; se me indica que la devolución no procede, aunque se reconoce que en el anuncio no figuraba la obligación de suscripción.
- 14/09: finaliza mi periodo gratuito de Instant Ink sin haber recibido la tinta a tiempo. He estado más de 10 días sin poder usar el producto.
Fundamentos
- Información insuficiente previa sobre condiciones esenciales (arts. 60 y ss., TRLGDCU).
- Falta de conformidad del producto/servicio (arts. 114 y ss., TRLGDCU).
- Responsabilidad del vendedor frente al consumidor por la falta de conformidad.
Solicito
a) Resolución del contrato de compraventa y devolución íntegra del importe pagado por la impresora.
b) Cancelación de cualquier cargo derivado de Instant Ink y confirmación de no facturación.
c) Revisión de la ficha del producto para que se informe de forma clara y destacada de la necesidad de suscripción.
Pruebas que adjunto
- Captura de la ficha del producto en Amazon (sin advertencia de suscripción).
- Reseña en Amazon del 02/09 con foto de hoja sin tinta.
- Correo de HP del 08/09 (“ya en camino”).
- Comunicación de HP del 10/09 (“cartuchos anteriores”).
- Seguimiento con salida real el 11/09 (DHL y Correos).
- Resumen de contacto con atención al cliente de Amazon del 12/09.
