Hace unos días vendí una impresora a través de wallapop, enviándola mediante una empresa de transporte contratada por la misma plataforma (INPOST).
Confeccioné yo mismo el paquete, poniendo doble capa de cartón, doble capa de papel burbuja y reforzando las esquinas con otro cartón más firme.
Además, en el embalaje utilicé cinta que pone con letras grandes "muy frágil" y puse claramente con rotulador negro flechas en todos los laterales marcando la posición del paquete, y en la parte superior las palabras "No voltear", claramente visibles.
Pues bien, el artículo llegó claramente golpeado al comprador, y el paquete se lo encontró tumbado; al abrirlo, la impresora se había llevado un buen golpe (o varios), y se encontraron piezas rotas en su interior.
Al reclamar en Wallapop, han resuelto que el problema es de un embalaje insuficiente. Según ellos, debería haber puesto porexpan.
Es totalmente injusto, embalé la impresora debidamente y muy protegida para su transporte y su ruptura es claramente debida a una manipulación incorrecta. Así lo atestigua el propio comprador, al cual le devolverán su dinero, lógicamente.
Él mismo ha escrito también a wallapop diciéndoles que la impresora estaba bien protegida y muy probablemente se ha maltratado durante el transporte.
Tengo un buen histórico de mensajes de ida y vuelta con wallapop, pero a pesar de mis explicaciones, no quieren admitir su responsabilidad (o la de la empresa de transporte que ellos han contratado).
En su misma web, ponen unas indicaciones de cómo hacer un buen embalaje; pudiendo usar varios tipos de materiales protectores, entre ellos el porexpan (que yo no he usado), pero en ningún momento dice que sea obligatorio utilizarlo.
En fin, estoy muy decepcionado con la resolución por parte de wallapop a este problema, es muy injusto y me gustaría hacerles una reclamación de alguna manera.
Podéis ayudarme?
Un saludo y muchas gracias.
