Imposición de pago por equipaje de mano cuando en la aplicación indica que había maleta incluida

Compré un vuelo bilbao-napoles en el que decia que la maleta estaba incluida. Habia condiciones del vuelo sujetas a una suscripción anual que no renovamos, pero no indicaba que se perdiera el derecho a maleta, si no a llevarla en cabina. En la aplicación indica que tenía derecho a llevar una maleta de 10 kg y no podía comprarla, porque ya la tenía añadida. Solo fue cuando saqué la tarjeta de embarque que decía que solo estaba incluida una mochila y en el aeropuerto me indicaron que tenía que pagar por la maleta. Adjunto documentos de la aplicación y el recibo de pago de la maleta.