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Imposiblidad de contactar y falta de gestión de cambio de titular

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. V.

A: MADRILEÑA RED DE GAS SAU

13/11/2024

Imposibilidad de contactar con persona física que deben de tener para usuarios, incumpliendo el derecho de los consumidores reconocido en ley de contactar con una persona física. No puedo cambiar la fecha de la revisión de gas porque la titularidad no está a mi nombre y no puedo hacer la gestión. No puedo contactar con un gestor al teléfono porque me remiten al whatsapp con contestación automática. Quiero cambiar mi cita porque cualquier retraso en la gestiona del cambio de titularidad no me puede causar un perjuicio. La cita llega a la persona que ya no es titular por whatsapp y me lo reenvía a mi y a partir de ahí es imposible contactar con Red Madrileña de Gas ni por teléfono, ni or la web ni por whatsapp. Adjunto pantallazo del mensaje y recibo donde se ve el contrato

Mensajes (1)

MADRILEÑA RED DE GAS SAU

A: N. V.

14/11/2024

Buenos días, Adjuntamos contestación a su escrito. Saludos. VMD C/ Virgilio 2B Edificio 1 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Oficina virtual: ov.madrilena.es Página web: www.madrilena.es Madrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, es el Responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de Gestión y control de servicios prestados a clientes ATR (comercializadoras) y GLP (usuario final), incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraudes en las instalaciones. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales. Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado. Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito alResponsable del tratamientoen la dirección anterior. Puede completar esta información en el link:www.madrilena.es/Madrilena_red/rsc/Proteccion_de_Datos/

Asistencia solicitada 15 noviembre 2024

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