El día 1 de junio solicité la baja de todos los servicios asociados al teléfono 985.79.00.56 puesto que mi tía había fallecido. Se me informa que debo devolver todos los dispositivos, incluida una TV que indiqué no nos interesa y que seguía en su caja tal cual la recibió mi tía.Mis padres llevan todos los dispositivos a Movistar, recogen todos menos la Tv que dicen debemos gestionar una order de recogida.Llamo otra vez al 1004 (6 de junio) y me he dado anotan la recogida, me informan que en 3-6 días contactan conmigo para confirmar fecha y hora. Nunca lo hacen.El 19 de junio vuelvo a contactar con ellos y me dicen que ha debido haber algún problema y me vuelven a tramitar la recogida.Esa recogida se tramita como reparación y me solicitan fotos de la tele, comento a la empresa que es una tele embalada que no se ha usado nunca y que no voy a sacarla de las dos cajas para hacerle fotos, no es ninguna reparación. Como respuesta que contacte con el 1004.El 20 de junio vuelvo a llamar al 1004, esta vez enfadada, después de 2 minutos me cuelgan el teléfono.Llamo de nuevo, 4 minutos y me cuelgan.Vuelvo a llamar, esta vez una chica me escucha e intenta solucionarlo, me da un teléfono para llamar 900.100.251, queda en llamarme en 20 minutos a ver si esta solucionado.Llamo a ese número y es para confirmar que quiero el dispositivo, no confirmo nada y no recibo llamada ninguna.Hoy, 22 de junio vuelvo a llamar por última vez, solo para dejar constancia de que queremos devolver la tele y seguimos esperando que se tramite la recogida y, de repente, 22 días después, me dicen que tengo que pagar 200€ por devolver una tele … perdona ??hasta hoy no había coste y ahora de repente sí?? Obviamente me niego y solicito poner una reclamación, me tienen en espera desde las 14:25 hasta las 14:50 para decirme después de ese tiempo en silencio que no puedo poner una reclamación por el motivo expuesto, que no es otro que en 22 días intentando devolver un dispositivo nadie me informa de un coste de devolución y que no entiendo como se puede tramitar en dos ocasiones sin coste y ahora de repente tengo que pagar .Me parece una autentica vergüenza tanto la empresa como los trabajadores que lo único que buscan es marear a la gente. Bastante me parece haber perdido a un familiar como para encima lidiar con gente que tan solo sigue guiones y tienen cero empatía.
