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Imposible recibir los SMS 2SV de PosteID Poste Italiane

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. P.

A: Movistar

07/10/2023

Buenas tardesTengo el siguiente problema:Desde Julio 2022, cuando cambié mi operadora móvil a Movistar, dejé de recibir los SMS de verificación en dos pasos enviados por PosteID, el servicio de identidad digital de Poste Italiane, la empresa de correos nacionales de Italia.Mi operadora actual es Digi, la cual utiliza la red Movistar, la cual, como confirmado en la llamada al 1004 de hoy 7 octubre 2023 a las 13:33, tiene un filtro/bloqueo para sms considerados comerciales desde otros países europeos.Después de dos semanas de controles, el servicio clientes de PosteID comunicó conmigo que el problema es que los SMS 2SV (2-Step Verification) están siendo rechazado por mi operadora móvil española, la cual es Digi, que pero utiliza la red Movistar.Digi me comunicó que no tiene filtros para este tipología de mensaje, y no hay otros tipos de bloqueos activados en mi línea móvil.También no tengo apps de filtración de números no deseados activadas o número bloqueados para llamadas y SMS en mi iPhone 14 Pro Max con iOS 17.0.3 .Poste Italiane me comunicó que sus mensajes 2SV son enviados desde red Vodafone, y envió un listado del los mensajes rechazados..

Mensajes (3)

Movistar

A: M. P.

31/10/2023

Hola Massimiliano:En relación a tu reclamación te comunicamos que, has de dirigir la reclamación a la compañía con la cual tienes actualmente tus servicios contratados.Gracias por contactar con nosotros.Equipo Movistar.LGE200259098

M. P.

A: Movistar

31/10/2023

NoEres ustedes que tenéis que encontrar una solución.Digi fue claro, es Movistar la empresa que gestiona la red movil, y ya estaba con el mismo problema cuando era cliente vuestro.No me tomáis por tonto que vamos en juicio y pediré a OCU de intervenir.

Movistar

A: M. P.

16/11/2023

Hola Massimiliano:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.En relación a tu reclamación te comunicamos que, una vez revisada la misma verificamos que no eres cliente actual de Movistar.Por este motivo la incidencia debes dirigirla a través de tu compañía con la cual tienes los servicios contratados.Gracias por contactar con nosotros.Equipo Movistar.IAV200265231


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