He intentado obtener la factura de un estacionamiento realizado mediante el sistema PPM (pago por matrícula) en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas gestionado por Aena, sin éxito tras múltiples gestiones durante más de una semana.
La estancia aparece correctamente en mi cuenta de Aena Club como “Reserva consumida”, pero el botón de “Solicitar factura” permanece deshabilitado tanto en la web como en la aplicación móvil, impidiendo completar el proceso.
He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Aena, aportando capturas de pantalla y toda la información solicitada. Tras varios intercambios de correos y una reclamación formal, la respuesta recibida ha sido que “no pueden generar la factura manualmente”, pese a tratarse de un servicio efectivamente prestado y abonado.
Considero inaceptable que una empresa pública no pueda facilitar la factura o un justificante fiscal equivalente de un servicio cobrado correctamente.
Solicito:
La emisión inmediata de la factura correspondiente
O, en su defecto, un documento fiscal equivalente acreditativo del pago realizado
Datos de la operación:
Aeropuerto: Adolfo Suárez Madrid-Barajas
Parking: P4 General
Matrícula: 9367KCT
Localizador: 3MQPB
Fecha de salida: 18/04/2026
Importe: 67,45 €
