Buenos días,
Gracias por contactar con nosotros.
En base a su consulta, entendemos que se refiere a la renovación mensual del servicio STUDENT PASS al que usted se debió suscribir en el pasado y que tenía activo en el momento del pago.
Este pago es un pago de contratación imprescindible que permite a los alumnos/as utilizar el servicio de mensajería para poder contactar con los profesores registrados en el portal, este servicio no garantiza una respuesta por parte de los usuarios, es sólo un pago imprescindible para poder utilizar la herramienta de contacto, pero al final es el usuario el que decide si responde o no.
Mientras el servicio se encuentre activo, puede utilizar el servicio de mensajería tantas veces como quiera para escribir a los profesores/as registrados en el portal.
Al tratarse de un servicio de renovación automática, si no quería recibir la cuota del servicio después del primer mes, tendría que haber cancelado la renovación.
Para poder cancelar la subscripción del servicio comentado y que de esta manera no recibas cobros futuros, debes hacerlo desde su área personal, haciendo click sobre su foto de perfil o la inicial de su nombre, posteriormente seleccionar la opción Configuración y una vez en configuración hacer click sobre la opción Ver todos mis servicios contratados y por último seleccionar la opción Dar de baja Student Pass.
Debes tener en cuenta que para que la baja se haga efectiva y no reciba futuros cobros, es imprescindible que se cancele la renovación del servicio al menos 4 días de antelación a la fecha de renovación. De esta manera, el servicio seguirá activo pero una vez caduque no se renovará.
Le recomendamos utilizar un ordenador como dispositivo y Google Chrome como navegador para poder localizar la suscripción en su perfil.
Si no consiguedar de baja el servicio desde su lado, puede contactar con nosotros a través del siguiente email: supporteu@tusclasesparticulares.com ,indicando el email con el cual está registrado en el portal y nosotros mismos lo haremos por usted.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener.
Saludos cordiales,
El mié, 1 oct 2025 a las 9:45,
reclamar@ocu.org escribió:
