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Imposible contactar Correos Express problema con entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. R.

A: CORREOS EXPRESS

13/09/2023

Estimados/as señores/as:Con fecha 10 sept 2023, 18:32 recibí un correo vuestro diciendo que ibais a entregar un paquete a mi dirección el día 11/09 en horario aprox. de 18:15 a 20:15.En la página de seguimiento sale que el lunes 11/09 el paquete se encuentra en vuestras instalaciones, pero no sale a reparto, indicando en la misma web que la entrega será el lunes 11/09. Como ven, estamos a miercoles 13/09 y el estado del envío es exactamente el mismo, en destino, sin salir a entrega y con entrega prevista del lunes 11/09.Al intentar contactar con ustedes vía telefónica en los dos números que proporcionáis en la web, me es imposible hablar con una persona, todo es automático y no proporcionáis una información diferente a la que dáis en la web con respecto al pedido ( Esto debe rozar la ilegalidad...). También, cuando llamo al teléfono de la central de Jerez de la Fra. en horario laboral, me estáis colgando el telefono.Se contrató un envío 24/48 horas para que se cumpla, no porque sí. Exijo una forma de contacto con vuestra empresa en la que proporcionéis soluciones reales para los problemas que surjen a vuestros clientes, además de conocer el estado real de mi pedido y recibirlo lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: S. R.

15/09/2023

Buenos días,Estimado cliente, le informamos que con respecto al número de envío que nos ha facilitado, nos consta en el sistema como en Nuevo reparto, desde hoy 15/09 a las 10:56h, por lo que la previsión de salida a reparto y entrega, es para el lunes 18/09 durante el transcurso del día.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.VICTOR MANUEL B.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Imposible contactar Correos Express problema con entrega - (CPTES01874972-59)ref:_00Db0Ykj6._500672ubvWC:ref


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