Imposible contactar con ellos

Hola. Realicé un pedido el 31/03 de unos artículos que ponía envío en 24/48 horas. El pedido no es enviado hasta el 06/04 y no se pone en reparto hasta el 13/04. Es decir una semana para preparar el envío y una semana supuestamente para el envío. Finalmente me lo traen el día 15/04. Y llevo 4 correos enviados desde el 22/04 para que tramiten la devolución a los que no he recibido respuesta, rebasando el tiempo establecido en su política de devoluciones. Me gustaría que se pongan en contacto lo antes posible y solucionen esto. Gracias.