No puedo tramitar la baja de mi tarjeta Carrefour PASS a través de ninguno de los canales habilitados.
He intentado contactar telefónicamente en varias ocasiones sin obtener respuesta. Asimismo, la aplicación no me permite acceder a mi cuenta y los cambios de contraseña realizados no solucionan el problema.
Tampoco puedo presentar la solicitud ni una reclamación a través de la página web, ya que el sistema exige identificarse con usuario y contraseña, pero dichas credenciales continúan siendo rechazadas incluso después de haberlas restablecido.
Esta situación me impide ejercer de forma efectiva mi derecho a solicitar la cancelación del servicio.
Por todo ello, solicito que se proceda al cobro y liquidación de cualquier importe que pudiera encontrarse pendiente y, una vez regularizada la totalidad de las cantidades correspondientes, se tramite de forma inmediata la baja y cancelación definitiva de la tarjeta Carrefour PASS y de los servicios asociados.
Solicito asimismo confirmación por escrito de la cancelación definitiva, así como confirmación de que, una vez satisfechos los importes pendientes, no se generarán nuevas comisiones, cuotas, cargos ni costes asociados a la tarjeta o al servicio.
Solicito igualmente que quede constancia de las dificultades técnicas y de atención al cliente que me han impedido realizar esta gestión mediante los canales ordinarios.
En caso de no recibir una solución satisfactoria o de no obtener respuesta dentro de los plazos legalmente establecidos, elevaré la reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España y, en su caso, ante los organismos de consumo y demás autoridades competentes, aportando las pruebas de los intentos realizados para resolver previamente esta situación con Carrefour PASS.
