Imposible contactar - Ausencia de reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid, Barajas al deLa Habana, Cuba, que tenía su salida a las 12:55 horas del día 25 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a La Habana debería haber tenido lugar a las 16:40 horas del día 25, con un coste de 1.294 €. Adjunto mail de confirmación de la reserva Nº de pasajeros: 2 Con cuatro meses de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Referencia: Estimado Jaime, Gracias por su mensaje con respecto al número de pedido 1117-180-139 Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud de reembolso debido al cambio de horario y la cancelación involuntaria de su vuelo por parte de la aerolínea. Queremos confirmarle que el 13 de mayo de 2026 modificamos su pedido y tramitamos la reclamación formal del reembolso ante la compañía aérea, después de recibir su confirmación, en la fecha antes mencionada. En este momento, nos encontramos a la espera de que la aerolínea libere y nos envíe los fondos, ya que no podemos remitirle el dinero hasta que ellos no lo hayan enviado a nuestro sistema. Por este motivo, le informamos que nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 6 días posteriores a la recepción de los fondos por parte de la aerolínea, y reenviamos todas las solicitudes de inmediato tan pronto como usted confirme la cancelación. Aunque la mayoría de las aerolíneas completan su parte en un plazo de 5 días hábiles, el proceso completo—incluida nuestra emisión del reembolso— puede tardar hasta 10-15 días hábiles. Tenga en cuenta que, una vez hayamos emitido el reembolso, el tiempo de procesamiento final puede variar dependiendo de su banco o proveedor de pago. Le solicitamos amablemente un poco más de paciencia mientras se completa este periodo. Tan pronto como recibamos el importe por parte de la aerolínea y procedamos con el pago, usted recibirá una notificación automática de confirmación por correo electrónico. Agradecemos de antemano su comprensión y paciencia durante este proceso. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 6 May 2026 at 19:01, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días Patricia, Muchas gracias por tu mensaje. El motivo principal de mi reclamación es que la primera solicitud de reembolso se realizó con fecha 9 de abril, siguiendo los canales establecidos por GOTOGATE. Tras haber pasado un mes, y no haber recibido respuesta, inicié de nuevo ronda de contactos, y es entonces cuando se ha “tramitado formalmente”, más de un mes después. Respecto al último plazo que has comentado, de 10-15 días desde la “tramitación formal” (insisto, se ha realizado un mes después de mi primera solicitud, y solo porque he llamado, cuando no se me había informado de la necesidad de dicha llamada), caduca el próximo día 28, en una semana. Realmente espero y confío en recibir los fondos la semana que viene, pero temo que no sea así, ya que, insisto, ya se me informó el día 9 de abril de que iba a recibir los fondos en el mismo plazo de 10-15 días. Quedo expectante al día 28. Gracias