Buenos tardes, realicé una reserva de un billete de avión ida y vuelta DIRECTO de Madrid/Cali-Colombia por 646,35€ y dos maletas de 23K de equipaje de bodega y una de 10k de mano, a través de la web del Corte Inglés con la aerolinea AVIANCA para viajar del 1/04/2020 y regreso 30/04/2020, reserva PMSAUO. A raíz de la pandemia el vuelo fue cancelado y sufrió una serie de cambios continuos por parte de la aerolínea sujetos a la normativa sanitaria. Se me indicó que AVIANCA daría un bono que cumpliría con las mismas condiciones que mi billete adquirido si hacía en canje hasta cierta fecha posterior a ella tendrías solo que abonar la diferencia de precio al que eligiera. Ahora quiero hacer uso del bono y la sorpresa es que es verdaderamente imposible.contactar por teléfono al 900 802 500 te puedes quedar literalmente la vida entera esperando que un agente te atienda. La locución continuamente indica la posibilidad de gestionar el cambio del bono por la web avianca.com o con la agencia en la que compró el billete. La web de AVIANCA reconoce el número de mi reserva ni mis apellidos. El Corte inglés indica que la gestión se debe hacer con AVIANCA directamente y AVIANCA nos remite o la web o a la agencia en la que se adquirió el billete. Las oficinas de AVIANCA en Madrid indican que ellos no hace.No hay billetes disponibles para marzo, abril ni mayo, según la web que todo el tiempo emite mensajes indicando que no hay resultados en mi búsqueda. Yo no he podido contactar pero mi hermana lo consiguió después de 10 h pegada al teléfono, siii DIEZ HORAS, 2llamadas de casi 3 horas y seguidamente le contestaba un agente le colgaban y finalmente en el tercer intento de casi 4 horas a la espera. La sorpresa del bono: cambian itinerario haciendo múltiples escalas no teniendo en cuenta que la PCR que nos exigen no puede exceder las 96h, de 2 maletas de 23 k de equipaje, solo puedes llevar 1, y luego el precio, que decir del precio el módico precio de 1.400€ más 33€ de impuestos por trayecto, cuando se supone que cuando compramos el billete ya estaba todo incluido. Quiero un vuelo con las mismas condiciones que mi vuelo inicial y de no ser posible, solo con una escala en Bogotá. Y que el precio sea similar( con una diferencia de aprox 100€ y no de 800€) sin gastos adicionales de gestión, de comisión ni de impuestos. Y si no es posible, quiero la devolución completa del importe pagado sin penalización ninguna. Muchas gracias.
