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Imposible cancelar suscripción a EL PAÍS digital

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

J. L.

A: EL PAÍS

11/03/2025

Como le está sucediendo a otras muchas personas, me está siendo imposible cancelar la suscripción a El País. A finales de marzo de 2024 hice una suscripción a 'El País Digital' por una oferta de 12 euros durante 12 meses. Llevo desde principios de marzo de 2025 intentando anularla al ver que esta suscripción se renovaría por una cuantía muy superior. Cuando me suscribí, se hacía ver que el proceso de cancelación sería muy fácil a través del perfil de usuario de la página web. Sin embargo, esto ya no es así y ahora mismo no se puede anular la suscripción desde el perfil de usuario de la página web, por lo que se dificulta intencionadamente el proceso de cancelación de la suscripción con el objetivo de prolongarla y presumiblemente seguir obteniendo ingresos de los usuarios. He llamado en reiteradas ocasiones al número de teléfono que proporcionan para supuestamente llevar a cabo la cancelación, pero me es imposible establecer comunicación ya que cada vez que marco el número me sale un mensaje automático de una teleoperadora que me informa de que el servicio no está disponible. Al comunicarles por correo electrónico (suscripciones@elpais.es) esta incidencia me dieron un número de teléfono alternativo con el que me sigue pasando lo mismo. Les he pedido varias veces por correo electrónico que, a la vista de que me está siendo imposible contactar con ellos por teléfono, tomen nota de mi solicitud y cancelen mi suscripción cuando esta llegue a su fin el 31 de marzo de 2025. Lamentablemente, siguen sin atender mi petición. Espero que esta reclamación surta efecto y pueda resolver, por fin, este problema. Resulta muy cuestionable desde el punto de vista ético que un periódico del prestigio de El País recurra a este tipo de prácticas.

Mensajes (1)

EL PAÍS

A: J. L.

12/03/2025

Buenos días, Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos encontrado con los datos indicados una cuenta con suscripción activa con el email javierletran@icloud.com. Los teléfonos para tal efecto están totalmente operativos. El horario de atención, es de lunes a viernes de 9h a 21 h, hora peninsular española. El suscriptor deberá acudir a la sección “Mi Suscripción” y llamar al teléfono facilitado en la misma, que es el 919.495.285, si llama desde España Sentimos la demora en nuestra respuesta, debido al volumen de contactos que estamos teniendo, nuestros tiempos de respuesta se están viendo incrementados más de lo que nos gustaría, de antemano sentimos los inconvenientes que esto pueda causar. Sin embargo, puede proporcionarnos el teléfono de contacto para que los compañeros puedan contactar con usted. Acepte nuevamente nuestras disculpas por los inconvenientes causados. Ha sido un placer ayudarte, quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 11-03-2025 12:34:21 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha11-03-2025 12:34:21Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoImposible cancelarsuscripción a EL PAÍS digital Imposible cancelar suscripción a EL PAÍS digital ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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