Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
01 de diciembre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Marcos Javier Vicente Rangel, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción a DAZN.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, nos aporta la captura del chat en la que aparece asociada al correo “ marcosjavier.vicente@gmail.com“, el cual hemos podido revisar y vemos que tomo una suscripción al plan Futbol mensual desde el día 21-10-2025.
Les informamos que la suscripción asociada al correo mencionado anteriormente, actualmente se encuentra cancelada por falta de pago, desde el 26-11-2025, si bien queremos destacar que en el momento que se realiza una contratación mensual, la suscripción posee un periodo de preaviso de cancelación de 30 días, está información se muestra de manera calara y transparente en el momento de la contratación y en los términos y condiciones aceptados (Aportamos una copia de las mismas) .
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
En referencia al desistimiento solicitado a través del chat, se desprende de nuestros Términos y Condiciones de Uso “(…) en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.”
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, y no habiendo recibido el importe correspondiente al mes de noviembre les informamos que se realizo la cancelación del plan mensual contratado por el reclamante.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
TCs DAZN Spain
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