imposible bajar potencia

en la casa no vive nadie y solo hay enchufada una nevera, nos ponen todo tipo de trabas para bajar la potencia, 45 minutos al teléfono para finalmente decir que mande un mail a una dirección que no funciona. Es manipulación e impedimentos para rebajar las facturas, hacen que te desesperas y no insistas más. Debe ser ilegal tratar así al cliente y seguir cobrando. Una gestión tan sencilla como bajar la potencia de 800 a 120 se debería poder realizar en menos de 5 minutos, y no perder toda una mañana y encima no solucionarlo. Adjunto foto de la llamada de 45 minutos y mail de respuesta que no funciona.

Buenas tardes, Gracias por ponerse en contacto conmigo por este canal, encantada de ayudarle. En atención a su solicitud, es necesario, por favor, me facilite algunos datos, por ejemplo, referencia del contrato, cups, dirección del suministro o número de móvil. El dominio del correo al que está enviando el mensaje no es correcto, el correcto es documenta02@tuiberdrola.es . Quedo atenta a su respuesta, Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 13 de agosto de 2025 13:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: imposible bajar potencia ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nº DE CONTRATO: 807807310 Titular Potencia: JORGE GARRIGOS GARRIGOS Potencia punta: 8,8 kW Potencia valle: 8,8 kW

Adjunto factura

Buenos días Karen, encantada de atenderle y poder ser de su ayuda. Indíqueme por favor cual es su consulta para ayudarla. A la espera de su respuesta aprovecho para desearle un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: domingo, 17 de agosto de 2025 7:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de KAREN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, haga el favor de leer los mensajes anteriores y necesitamos que bajen la potencia al mínimo cuanto antes.

seguimos sin recibir respuesta a la reclamación

Buenas tardes, encantada de saludarle. Voy a ayudarle en su consulta, pero para ello, si es tan amable, necesito que me facilite el NIF del titular o la dirección completa del punto de suministro. Un saludo, quedo a la espera. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: domingo, 7 de septiembre de 2025 12:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de KAREN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌