IMPOSIBILIDAD PARA VIAJAR POR MOTIVOS MÉDICOS

A la atención de eDreams, Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de julio no pude viajar como consecuencia de presentar una incapacidad que me ha obligado a estar de baja los últimos meses.El pasado 4 de julio tuve revisión médica y me informaron de que mi baja se prolongaría y de que, en esta situación, no podría salir del país bajo ningún concepto.En su momento, contacté con ustedes y me informaron de que tendría que solicitar el rembolso de mis billetes a Ryanair. Sin embargo tras hablar con ellos, me comentaron que han de ser ustedes quienes se hagan cargo de esto, pues fueron quienes gestionaron la reserva.Dado que ya me he puesto en contacto con ustedes por otra vía (adjuntando mi parte de baja que les incluyo en este comunicado) y no obtengo respuesta, los contacto nuevamente a a través de esta vía con el fin de obtener una solución. Solicito el rembolso de los 198.39 euros de la reserva.? Sin otro particular, atentamente.Álvaro Díaz Cerveró

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días,La dirección de correo a través de la cual gestioné inicialmente la reclamación es: alvarodiazcervero@gmail.com.No obstante ya aporté toda la documentación que se me pedió en relación al parte médico conforme se me imposibilitaba viajar en aquellas fechas.Resto a la espera de una solución amistosa con el fin de evitar una denuncia.AtentamenteÁlvaro Díaz

Buenos días, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTe informamos de que el 27/07/23 se intentó solicitar el reembolso en cuestión a través de la página web de la compañía aérea. Según se nos indicó, ya existía una solicitud en curso y por lo tanto es Ryanair la que tiene que estudiar el caso sin que nosotros podamos intervenir en el proceso. br  Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3384682:195447

Buenos días,Efectivamente hice la reclamación a Ryanair, tal y como ustedes me indicaron. Sin embargo ellos me digeron que eran ustedes los responsables de devolverme el importe en cuestión por haber gestionado, tanto la adquisición del billete como el seguro de anulación, a través de ustedes.Resto a la espera de su respuesta.Atentamente,Álvaro Díaz

Buenos días Álvaro, Te recordamos de que eDreams actúa como intermediaria entre el cliente y el Proveedor del viaje. Por lo tanto, también estamos sujetos a las condiciones particulares de cada uno. Podemos realizar solicitudes de reembolso (tal y como se procedió, en este caso, aunque la misma ya había sido realizada) pero la aprobación de las mismas siempre depende del Proveedor. Así pues, Ryanair es quien tiene que rechazar o aprobar la solicitud en cuestión y efectuar la devolución, si procede, la directamente al cliente.   Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días,Entonces está tramitada la solicitud a Ryanair por parte de ustedes? Yo lo hice y me dijeron que eran ustedes quienes tenían que gestionarlo. De no ser así, no sé de qué me sirve tener una cuenta edreams premium entonces.Agradecería una aclaración al respecto para saber cómo proceder.Un saludo.Álvaro

Buenos días Álvaro, brTe adjuntamos la captura de pantalla con la información que se mostró al intentar realizar la solicitud en cuestión el 27/07/2023. En ella puedes ver que Ryanair no nos permitió realizar dicha solicitud porque ya había una en curso. Así pues, la aprobación de la misma no depende de la agencia sinó de la compañía aérea. Te recordamos que nosotros actuamos como intermediarios y por lo tanto, sujetos a las condiciones de cada Proveedor. br  Lamentamos no poder intervenir en el proceso al no depender éste de nosotros. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b        3384682:195447

Buenos días,De ser así emprenderé medidas legales contra Ryanair. Ahora bien, necesitaría que por favor me indicasen el link de la página web a través del cual se procesó la reclamación a Ryanair (adonde accedieron ustedes en la captura de pantalla) y el número de reclamación que introdujeron.Por otro lado, del seguro de cancelación que contraté con ellos a través de ustedes, podrían pasarme el comprobante para adjuntarlo a la reclamación.Muchas gracias por su tiempo.Atentamente,Álvaro Díaz