Imposibilidad de volar por fallecimiento de familiar

Hola. Mi abuelo falleció en la fecha del viaje y el entierro coincidió con el vuelo. Ocurrieron ambas cosas el 20 de marzo y 22 de marzo de 2024 respectivamente. El vuelo salía ese dia 22 por la mañana. Por lo tanto, fue imposible viajar. Se habló por telefono con GOTOGATE, adjuntamos toda la documentación y no hemos recibido respuesta. El vuelo era con Air Malta, pero al comprarlo a través de GOTOGATE, sois quienes debeis gestionarlo. Nos interesa el reembolso, acogiendonos a la normativa 1105 del Codigo Civil, pero también aceptamos un voucher o similar por parte de la aerolinea para reprogramar el vuelo. Adjuntamos otra vez certificado defunción, certificado de entierro con hora, y recepcion email de GOTOGATE con esta misma información el pasado mes de marzo.Esperamos noticias. Gracias.

Estimada Sra Alicia Rodriguez, Gracias por su mail con respecto a su reserva número MUB06G. Según el procedimiento de la compañía aérea correspondiente y según el mail que le enviamos el 28 de marzo 2023 hay que facilitarnos un certificado de defunción y un certificado que pruebe la relación entre los pasajeros y la persona fallecida. Ambos documentos deben estar traducidos en inglés y sellados por un traductor certificado. Por nuestra parte una vez recibidos los documentos necesarios los enviaremos a la compañía aérea correspondiente y en caso de que la compañía autorice esta solicitud y que nos envíe el reembolso , procesaremos el pago lo antes posible.Hay que notar que nosotros actuamos sólo como intermediarios entre los clientes y las compañías aéreas , no tenemos ningún control sobre sus procedimientos, autorizaciones, plazos de gestión y podemos realizar un pago sólo cuando hayamos recibido el importe por la compañía aérea correspondiente.Esperamos que estas informaciones aclaren esta reclamación y quedamos a su disposición para cualquier información o  aclaración adicional.Gracias de antemano. Un saludoAndronikos Dimitriou  Customer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Thu, 25 Apr 2024 at 23:53,

De acuerdo. Decidme a donde queréis que la envíe los documentos que me pedís. Un saludo

Estimada Sra Alicia Rodriguez,Gracias por su mail con respecto a su reserva número MUB06G.Se puede enviar los documentos adjuntados como respuesta en el mail que leenviamos el 28 de marzo 2024.Gracias de antemano.Cordialmente*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 29 Apr 2024 at 15:11,

Buenas tardesNo consigo dar con ese email, solo con la web/link para adjuntar ficheros generico en vuestra pag. Os adjunto por aqui el certificado oficial de defunción y el DNI. Si necesitais otro documento, me lo haceis saber para adjuntaroslo. Respecto a la traduccion jurada, me he informado y no esoty obligada a ello, dado que yo compre los billetes por vuestra pagina en español, y es la empresa a la que yo compre quien debe reclamar en mi nombre (de lo contrario, se comprarían los billetes a la aerolinea directamente y vosotros no haríais falta en ninguna transacción). Espero noticias, gracias

Estimada Sra ALICIA RODRIGUEZ,Gracias por su respuesta con respecto a su reserva número MUB06G.Según su respuesta queremos aclarar de nuevo que nosotros actuamos sólocomo intermediarios entre los clientes y la compañía aérea correspondiente.Por eso, no tenemos ningún control sobre los procedimientos, lasautorizaciones de cada compañía aérea , los cuales estamos obligados aseguir y no podemos desafiar de cualquier manera.En este caso, como indicado en nuestro email anterior, según las reglas dela compañía aérea correspondiente hay que enviarnos un certificado dedefunción y un certificado que pruebe la relación entre los pasajeros y lapersona fallecida. Ambos documentos deben estar traducidos en inglés ysellados por un traductor certificado.Una vez recibidos los pasaremos a la compañía aérea correspondiente paracomprobarlos y valorar esta petición de reembolso.Gracias de antemano.CordialmenteAndronikos Dimitriou*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Tue, 7 May 2024 at 23:12,

Buenos díasY yo os vuelvo a decir que adquirí los billetes por vuestra página, y es a quien debo reclamar. Las actuaciones que debáis hacer es competencia vuestra. Si no, reclamaría directamente a la aerolínea. Esos son los documentos que tengo. Y también vuelvo a deciros que yo no tengo obligación de costear la traducción jurada. Básicamente porque adquirí los billetes en español en vuestra página en español. Además, también me he informado y no corre de mi cuenta ningun gasto derivado de una reclamación de estas características, espero vuestra respuesta

Estimada Sra Alicia Rodriguez,Gracias por su respuesta con respecto a su reserva número MUB06G.Según su respuesta queremos volver a aclarar que nosotros actuamos sólocomo intermediarios , no tenemos ningún control sobre los procedimientos ylas reglas de cada compañía aérea y estamos obligados a seguirlas sin poderintervenir de cualquier manera.En este caso, no podemos realizar una petición de reembolso sin losdocumentos pedidos ya que será rechazada por la compañía aérea de maneraautomática.Gracias de antemano.CordialmenteAndronikos Dimitriou*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Wed, 8 May 2024 at 12:25,

Reclamadme el importe con la documentación presentada. Muchas gracias

Estimada Sra Rodriguez,Recibimos su respuesta con respecto a su reserva *MUB06G* y le informamosque enviamos los documentos que nos envió a través del enlace que recibiópor correo electrónico. Tenga la seguridad de que su pedido está siendomonitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea AirMalta, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas ogarantizar su decisión, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo,una vez recibido, se actualizará en consecuencia, sin demoras indebidas.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclarela situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado susolicitud.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,CordialmenteChiara G*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Thu, 9 May 2024 at 11:06,

Buenas tardesMuchas gracias. De igual forma, entiendo que sois vosotros quienes debeis reclamarle a la aerolínea. En caso de no recibir una respuesta en las próximas semanas, la denuncia será para la web donde adquirí los billetes, es decir, vosotros. Un saludo

Estimada Sra Rodriguez,Recibimos su respuesta con respecto a su reserva MUB06G y le informamos que su solicitud está pendiente por parte de la aerolínea ya que aún Air Malta no nos ha contestado.Hay que notar que nosotros actuamos como intermediarios por lo tanto no tenemos ningún control sobre los plazos de gestión de cada aerolínea y tampoco podemos garantizar el resultado del pedido. Para mas detalles, consulte por favor la sección 9.3 de nuestras condiciones de viaje.Gracias de antemanoAtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenas tardes, os adjunto captura del email recibido por parte de AIR MALTA. Se han puesto en contacto conmigo para decirme que no les habéis pedido el reembolso. Os ruego les envies lo que piden, porque de lo contrario comenzare a tomar medidas legales contra vosotros. No creo que sea necesario comenzar ningun procedimiento de denuncia. Espero vuestra respuesta.

os adjunto la captura correcta

Estimada Sra Rodriguez,Recibimos su respuesta y su archivos adjuntos con respecto a su reservaMUB06G.Le informamos que hemos escalado internamente su caso para controlar su solicitud con la aerolínea y volveremos una vez que tengamos más informaciones. Queríamos recordarle que no podemos influenciar la decisión de la aerolínea por lo que concierne esta cancelación y tampoco podemos garantizar el resultado.Quedamos a su disposición,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenos días Muchas gracias. Pero como os envié en la captura del email, la aerolínea me confirma que no os habéis puesto en contacto con ellos. Lo único que puedo deciros es que si no tengo notificación alguna, la denuncia la pondré a Gotogate evidenciando con el email de Malta Air, diciendo eso mismo, que no me lo puede resolver porque no le enviáis la solicitud. Espero noticias gracias

Estimada Sra Rodriguez,Le confirmamos que recibimos su respuesta y que estamos en contacto con la aerolínea por lo que concierne su solicitud. Le invitamos a añadir a su respuesta un registro de familia oficial como archivo adjunto para demostrar la relación familiar entre su abuelo y usted.Gracias de antemano y esperamos su respuesta,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Hola Ya os he enviado toda la documentación. Que pensáis, que me lo he inventado, o algo así? Si necesitáis algo más, me decís exactamente el documento que es. Tras enviaros todo lo que me habéis pedido, me parece de mal gusto tener que estar demostrando todavía más cosas Espero vuestra respuesta Gracias

Estimada Sra Rodriguez,Queremos aclarar que recibimos su documentación, o sea los 2 PDFs, pero la aerolínea nos pregunta por un registro de familia para demostrar la relación familiar. Le informamos que es nuestro interés ayudarle y por eso se lo preguntamos según las instrucciones recibidas por KM Malta Airlines para poder enviar su solicitud de reembolso y para que la aerolínea pueda evaluarla.Esperamos su respuesta y gracias de antemano,Atentamente,Chiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Vale, que documento necesitáis? El libro de familia, el dni de mi abuelo?

Estimada Sra Rodriguez,Necesitariamos por favor de un documento oficial del libro o registro de la familiar, para demostrar la relación familiar para enviarselo a la aerolinea,Gracias de antemanoAtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Aquí tenéis copia del libro de familia de mi padre y el mío (donde figura que mi abuelo era el padre de mi padre). Espero noticias, gracias

Estimada Sra Rodriguez,Recibimos sus archivos adjuntos con respecto a su reservaMUB06G y le informamos que los enviamos a la aerolínea para investigar su solicitud. Cuando tengamos más detalles, le contactaremos.Gracias de antemano,Atentamente,Chiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

De acuerdo. Ellos me contactaron por email y me dijeron que no tenían noticias vuestras. Si podéis por favor, enviarme copia de vuestra solicitud, sería de ayuda, para así yo también remitírsela a ellos y que no quede por vuestra parte muchas gracias

Estimada Sra Rodriguez,Recibimos su respuesta con respecto a su reservaMUB06G con numero de caso10115114 y le confirmamos que enviamos la solicitud de reembolso por ambas las pasajeras. Si quiere monitorear también con la aerolínea KM Malta Airlines, puede utilizar los siguientes códigos, 0460787403 y 0460787404, que corresponden a las demandas de devolución. También nosotros controlamos el estatuto de su solicitud y cuando tengamos más informaciones, le enviaremos un correo o una respuesta aquí en esta reclamación.Quedamos a su disposición por cualquier otra consulta,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Estupendo quedo a la espera muchas gracias