Imposibilidad de uso de la APP/web

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado mes de Julio no puedo hacer uso de mi membresía ni mediante la APP ni la WEB. He reclamado en varias ocasiones utilizando el canal que proporcionáis en la web pero las respuestas que recibo son automáticas o tan solo me indicáis que cuando se solucione os pondréis en contacto. Como indiqué en su momento, el error que me aparece en la app es debido a que me solicitáis que actualice mi plan a uno superior pero cuando le doy para hacerlo no hay manera posible de realizarlo. Es más vosotros mismos me habéis indicado vía mail que ese plan superior no existe... Adjunto cadena de mails y fotografía del error. SOLICITO Que se me de un soporte real para poder hacer uso de mi contrato de manera inmediata o que se me devuelva el importe íntegramente. Sin otro particular, atentamente.