Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra una empresa de comercio electrónico por la imposibilidad de ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo legal, debido a fallos técnicos imputables exclusivamente al vendedor.
He intentado tramitar la devolución de un pedido a través del portal habilitado por la empresa, pero el sistema indica que “no se encuentra el pedido”. Según la propia información facilitada por el vendedor, existe un problema técnico relacionado con la validación del correo electrónico y/o número de teléfono, que provoca que los pedidos no aparezcan en su sistema de devoluciones.
La empresa reconoce expresamente la existencia de este fallo y señala que sus equipos técnicos están trabajando para solucionarlo. No obstante, mientras el problema persiste, me indican como “alternativa” que realice la devolución por mi cuenta, utilizando el servicio postal que yo elija, enviando el paquete a una dirección internacional y asumiendo el coste, el riesgo del envío y la posible pérdida del paquete, limitándose a recomendar que conserve el justificante. (Véase este link https://help.sportsdirect.com/support/home)
Considero esta solución claramente abusiva, ya que:
El problema no es atribuible al consumidor, sino a un fallo técnico del vendedor.
Se me impide utilizar el canal oficial de devolución.
Se me traslada indebidamente el coste, el riesgo y la responsabilidad de la devolución.
No se me garantiza de forma efectiva el reembolso del importe ni el correcto tratamiento de la devolución.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se garantice mi derecho a devolver el pedido en condiciones legales, sin costes adicionales ni riesgos para el consumidor, y para que el vendedor habilite un mecanismo de devolución funcional o asuma íntegramente la gestión y los gastos derivados de su propio error técnico.
Quedo a su disposición para aportar capturas de pantalla, comunicaciones del vendedor y cualquier otra documentación que consideren necesaria.
Gracias de antemano
Un saludo
