Hola. En el vuelo JJC6TQ con destino Marrakech, había un error en los datos de mi hijo menor porque lo contemplaba como adulto. Tras chatear con la compañía me dijeron que tenia que hacer una verificación de identidad para poder cambiar el tipo de pasajero y hacer el checking. Me instaron a que volviera a chatear con ellos cuando lo hubiera hecho para que me hicieran ellos el cambio. Hice la verificación de identidad (un infierno: fotos de documento que no identificaba bien la máquina, fotos de cara, perfil, etc...). Cuando por fin lo hice, fue imposible contactar de nuevo por el chat, estuve hasta las 3 a.m. probando. Decidimos no hacer ningún cheking de la familia por si había algún problema hacer todos en el aeropuerto. En facturación me indican que hacerlo allí cuesta 120€. Aunque les explico la situación me dicen que no pueden hacer nada y me indican que me puedo acercar a la oficina de Ryanair. Vamos a dicha oficina, hay una cola de 5 personas delante, pero tras esperar media hora y casi no avanzar, viendo que podíamos perder el vuelo, decidimos volver a facturación y pagar los 120€. No hubo posibilidad de hacer con tiempo el cambio por más tiempo que dediqué a ello. Creo que es de justicia que me devuelvan esa cuantía.
